一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1. 企业使命
2. 危机公关
3. 公关危机
4. CS战略
5. 公关礼仪
二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
A. 错误
B. 正确
2. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
A. 错误
B. 正确
3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确
4. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
A. 错误
B. 正确
5. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 错误
B. 正确
6. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
A. 错误
B. 正确
7. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
A. 错误
B. 正确
8. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
A. 错误
B. 正确
9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A. 错误
B. 正确
10. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
A. 错误
B. 正确
三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态与表情
D. 组织形象
2. 公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A. 公平对等
B. 尊重公众
C. 身份差异
D. 从简实效
3. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
4. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1次就够了
B. 5－6次就够了
C. 2－3次就够了
D. 10次就够了
6. 处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A. 理念识别系统
B. 视觉识别系统
C. 行为识别系统
D. 组织识别系统
7. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C.
宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的
8. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 收集信息
B. 发布新闻
C. 协商对话
D. 办事公开
9. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A. 具象类
B. 抽象类
C. 半抽象类
D. 半具象类
10. 搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）
1. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
A. 名称
B. 标志
C. 标准色
D. 标准字
E. 象征物
2. 尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 影响公众、活用礼仪
B. 尊重公众的个性爱好
C. 尊重公众拥有的公民权利
D. 尊重公众的人格
E. 尊重公众的性格特质
3. 从展览会的性质分，有（ ）。
A. 贸易展览会
B. 专项展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
4. 企业理念的文字形式包括（ ）。
A. 标语、口号
B. 训词
C. 企业文化
D. 歌曲
E. 经营策略
5. 政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
6. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。
A. “以右为尊”
B. “以前为上”
C. “对门为大”
D. “以左为尊”
E. 以尊为先
7. 名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
A. 质量
B. 价值
C. 未来
D. 知名度
E. 市场覆盖率
8. 危机事件的特点是（ ）。
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
9. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名门
E. 名言
10. 庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆活动
11. CI设计的源头最早出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C.
德国
D. 英国
E. 意大利
12. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 与众不同
13. 组织CI系统的功能包括（ ）。
A. 管理
B. 识别
C. 教育
D. 传播
E. 经济
14. 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。
A. 明确目的
B. 成立专门机构
C. 确定公众
D. 做好导向
E. 安排时间
15. 公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 人种的差异
D. 性别的差异
E. 年龄的差异
五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）
1. 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
2. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？
六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）
1. 要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？
七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 网友集体封杀“王老吉”
2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。
所有人的注意力也几乎同时集中到了这场罕见的大灾难上。我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼，并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上绵薄之力的同时，却发现众多商家正利用这一场大灾难的巨大眼球吸引力，在展开一轮空前浩大的营销攻势。广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体‘封杀’王老吉”为标题的新闻，不知其原因的人们还以为是“王老吉”做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，但点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款1亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让“王老吉”断货。
如此封杀法，“王老吉”们该会从睡梦中笑醒的。尽管事后发现王老吉这次“封杀”确实是人为操作的，但“王老吉”慷慨捐款1个亿还是在公众中留下了良好的印象，社会上传言：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉”。
案例思考：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
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