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"题目1：1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。
: 制定严格的管理制度
; 建立高素质的员工队伍
; 设立高效的管理机构
; 构建统一的奖励制度"
"题目2：2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。
: 构建核心竞争力
; 进行业务流程再造
; 实施服务外包策略
; 实施客户关系管理"
"题目3：3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。
: 数据储存
; 数据解析
; 数据整理
; 数据收集"
"题目4：4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
: 较好的企业文化
; 较高的管理团队
; 较好的客户关系
; 较高的员工忠诚度"
"题目5：5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。
: 合理性原则
; 可控性原则
; 发展性原则
; 经济性原则"
"题目6：6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
: 传播式营销方式
; 协同制营销方式
; 传销制营销方式
; 会员制营销方式"
"题目7：7.定制营销的基础是( )。
: 城市化
; 工业化
; 信息化
; 产业化"
"题目8：8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。
: 核心竞争能力
; 团队构建能力
; 适应市场能力
; 流程再造能力"
"题目9：9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。
: 数据库营销
; 俱乐部营销
; 体验营销
; 定制营销 "
"题目10：10.定制营销思想产生和发展的原因是( )。
: 客户需求多样化
; 客户收入增加化
; 客户价值多元化
; 客户行为个性化"
"题目11：11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。
: 体验营销
; 数据库营销
; 俱乐部营销
; 互动营销"
"题目12：12.定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
: 规制生产
; 小规模生产
; 体验营销
; 大规模生产"
"题目13：13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
: 使客户成为长期、忠诚的客户
; 经常性沟通，促进重复购买
; 帮助公司找到目标客户，实现准确定位
; 降低营销成本，提高营销效率"
"题目14：14.频繁营销的最大缺陷是（ ）。
: 客户容易转移
; 竞争者容易模仿
; 可能降低服务水平
; 与传统营销雷同"
"题目15：15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。
: 换位思考
; 发展前景
; 积极地促销
; 频繁营销"
"题目16：16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
: 保持客户关系阶段
; 稳定客户关系阶段
; 加强客户关系阶段
; 建立客户关系阶段"
"题目17：17.关系营销工作的第一步是( )。
: 客户剥离
; 客户定位
; 客户开发
; 客户激励"
"题目18：18.客户剥离的首要原因是( )。
: 士气低下
; 生产率低下
; 生产能力受到限制
; 利润率低"
"题目19：19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。
: 交货期，即Delivery
; 售后服务，即Service
; 品质，即Quality
; 成本，即Cost"
"题目20：20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
: 争取新客户
; 保持原有客户
; 客户定位
; 客户开发"
"题目21：1.密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
: 化解客户抱怨
; 做好客户再生
; 妥善处理客户投诉
; 建立优秀员工队伍
; 建立个人联系"
"题目22：2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。
: 领导重视
; 关注客户需求和内部运营效率
; 重视客户参与
; 围绕客户需求
; 体现整体服务思路"
"题目23：3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
: 营销风险控制
; 营销机构控制
; 营销渠道控制
; 营销人员控制
; 营销成本控制"
"题目24：4.关系营销成本的核心内容包括( )。
: 货币成本
; 时间成本
; 盈利成本
; 人力成本
; 机会成本"
"题目25：5.定制营销中，具体产品策略有( )。
: 生产科技化
; 产品配件通用化
; 产品绿色化
; 产品组合化
; 产品多能化"
"题目26：6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。
: 可测度、可测试
; 科学性、合理性
; 复杂性、多变性
; 低成本、高效率
; 精确性、隐蔽性"
"题目27：7.数据库营销的方式有( )
: 横向协作方式
; 基础运营方式
; 购买运营方式
; 租赁运营方式
; 纵向协作方式"
"题目28：8.频繁营销的缺陷表现在( )。
: 可能降低服务水平
; 竞争者容易模仿
; 客户忠诚度降低
; 客户容易转移
; 客户退出成本增加"
"题目29：9.互动营销的模式有( )。
: 终端促销
; 体验营销
; 会议营销
; 网络营销
; 路演"
"题目30：10.一般来说，定制营销的方式有( )。
: 合作型定制
; 消费型定制
; 适应型定制
; 复杂型定制
; 选择型定制"
"题目31：11.客户市场关系包括( )。
: 合作伙伴关系
; 战略联盟关系
; 合纵关系
; 买卖关系
; 优先供应关系"
"题目32：12.客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
: 保持客户关系阶段
; 建立客户关系阶段
; 解除客户关系阶段
; 稳定客户关系阶段
; 加强客户关系阶段"
"题目33：13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。
: 创新策略
; 激励策略
; 共享策略
; 分担策略
; 互惠策略"
"题目34：14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。
: 战略合作
; 双向选择
; 相互信任
; 合同保障
; 更新观念"
"题目35：15.在供应商选择中应遵循的原则是( )。
: 质量
; 公司形象成本
; 交货期
; 成本
; 售后服务"
"题目36：16.选择分销商要坚持的原则有( )。
: 目标一致原则
; 达到目标市场原则
; 经济效益原则
; 共同愿景原则
; 角色分工原则"
"题目37：17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。
: 复合策略
; 一体化策略
; 多元化策略
; 激励策略
; 化解渠道冲突策略"
"题目38：18.竞争者市场关系营销的类型有( )。
: 博弈式关系营销
; 契约式关系营销
; 合纵式关系营销
; 股权式关系营销
; 双项式关系营销"
"题目39：19.影响者市场关系营销的策略有( )。
: 宣传型关系营销策略
; 征询型关系营销策略
; 服务型关系营销策略
; 交际型关系营销策略
; 社会型关系营销策略"
"题目40：20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。
: 员工雇用策略
; 员工激励策略
; 员工培训策略
; 员工解雇策略
; 员工致富策略"
题目41：1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。
题目42：2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
题目43：3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。
题目44：4.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
题目45：5.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
题目46：6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。
题目47：7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
题目48：8.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
题目49：9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。
题目50：10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。
题目51：11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。
题目52：12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。
题目53：13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。
题目54：14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。
题目55：15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。
题目56：16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。
题目57：17.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。
题目58：18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。
题目59：19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
题目60：20.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。
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