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适用专业：金融学
文档字数： 7104个字，共14 页
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摘 要
近年来，银行业金融机构发展态势飞快，尤其是一些中小类商业银行发展迅速。近10年期间，各地市各类村镇银行如雨后春笋般迅猛发展。加上原有众多的金融机构，此类商业银行的出现，让银行业的竞争变得异常激烈。在市场化利率执行后，各类商业银行的差异主要存在于良好的优质服务。当今时代，可以说银行的服务水平决定了这家银行是否能够获得客户的认可。在人民银行下发执行市场化利率的文件后，各类商业银行的存贷款利率差异很小，那么能决定客户选择哪一家商业银行的原因只有良好的服务品质。本篇论文主要指出现阶段商业银行在服务方面所出现的问题，并说明商业银行优质服务的重要性。最后，根据自己的观点，提出如何提高银行业的优质服务。
关键词：金融机构；行业竞争；服务
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