楼主 |
用户购买价格：100金币 本套试题答案购买后显示 购买本答案
本资料是从2003年7月-2024年1月历年考试资料整理：2180办公室管理整理历年期末试题答案.docx
【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】www.botiku.com零号电大
题目：“四分四注意”立卷方法不包括（）
题目：按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）
题目：按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM~120CM，应该是（）
题目：办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不属于办公室范畴。
题目：办公室布置要注意（）
题目：办公室工作的本质属性是（）
题目：办公室管理的第一要义是（）
题目：办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
题目：办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（）属于合适的话题。
题目：办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？
题目：办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题（）
题目：办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
题目：办公室信息工作的要求不包括（）
题目：办公室职能中的“三办”不包括（）。
题目：办公用品库存管理中的再订货量是指（）
题目：拜访他人时比较适宜的时间是（）。
题目：常用办公用品中属于办公文具的是（）
题目：传真机的使用哪一项是不对的（）
题目：传真机最好用来传送以下（）类邮件？
题目：传真机最好用来传送以下哪种邮件（）
题目：当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）
题目：当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应（）
题目：电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（）
题目：电子公文的处理（）
题目：电子公文的属性是（）
题目：电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归挡的电子应该按"件"进行管理，下列项目中，以"件"为单位，（）项是不适宜的。
题目：对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的（）方法。
题目：发放办公用品的人员要求是（）
题目：公共关系工作的特点不包括（）
题目：关于握手的礼仪，下面说法错误的是（）
题目：行政事业单位压缩办公经费幵支的途径不包括（）
题目：会议的直接成本不包括（）
题目：会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）
题目：会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）
题目：级别高的办公室一般称为（）
题目：加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）
题目：将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）
题目：接受忠告的反应应该是（）
题目：接待规格主要取决于（）。
题目：接待规格的类型不包括（）
题目：介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）
题目：客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间（）
题目：请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中（）是不当的。
题目：上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）
题目：上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（）
题目：上司决定参加某个会议时，文员不应该（）
题目：社交场合很讲究次序礼仪，一般（）
题目：危机管理的原则不包括（）
题目：为了防止办公室出现"瓶颈现象"，下列做法中，哪项工作应该改进（）
题目：为了防止办公室出现瓶“颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（）
题目：为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（）这样一个滚动的过程。
题目：文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的（）
题目：文秘人员在差旅结束后，应该（）
题目：文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。
题目：文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）
题目：文员按照优“先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）
题目：文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）
题目：文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）
题目：文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）
题目：文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）
题目：文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）？
题目：文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）
题目：文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）
题目：文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）
题目：文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该（），是错误的选项。
题目：文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的（）
题目：文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）
题目：文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）
题目：文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）
题目：文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）
题目：文员如果误拆了非本公司的信，应该（）
题目：文员协助举行宴会时，不用考虑（）
题目：文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）
题目：文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）
题目：文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（）
题目：文员在拆邮件时，不正确的做法是（）
题目：文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）
题目：文员在接打电话时，正确的做法是（）
题目：文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（）
题目：文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的（）？
题目：文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（）
题目：文员在收取邮件时，不正确的做法是（）
题目：文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）
题目：文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（）
题目：文员做会议记录时，可以在会议记录中（）
题目：无纸化办公过程中，应该（）
题目：省、部级政府机关的公章，直径为（）
题目：下列不属于办公室基本特点的是（）
题目：下列电话礼仪中错误的是（）
题目：下列接受名片时唯一正确的做法是（）
题目：下列情况中，（）适宜用传真机发送。
题目：下面属于办公室用语禁忌的是（）
题目：下面属于文书的是（）
题目：向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（）
题目：宴会期间的祝酒，常规顺序应该（）
题目：一般而言，在办公室里，（）的位置是上座。
题目：以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）
题目：以下餐巾的使用方法是正确的（）
题目：以下餐巾的使用方法正确的是（）
题目：以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的（）
题目：以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（）
题目：以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）
题目：以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）
题目：以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（）
题目：以下关于名片的使用方式，哪项是错误的（）
题目：以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）
题目：以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）
题目：以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（）
题目：以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的（）
题目：以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（）
题目：以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（）
题目：以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的（）
题目：以下关于握手的礼节，不正确的是（）
题目：以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下哪点不是办公室事务管理的特征（）
题目：以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的（）
题目：以下哪个接打电话的行为是不正确的（）A。受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
题目：以下哪项不是办公室事务管理的特征（）
题目：以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的（）
题目：以下哪些不是办公室事务管理的特征〔）
题目：以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）
题目：以下哪些接打电话的行为是不正确的（）
题目：以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议（）
题目：以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（）
题目：以下哪种接打电话的行为是不正确的（）
题目：以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）
题目：以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）
题目：以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（）
题目：以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）
题目：邮件的寄发不要考虑以下（）因素。
题目：邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（）
题目：邮件的寄发不要考虑以下因素（）
题目：邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）
题目：邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）
题目：有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）
题目：有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）
题目：在办公室的布置方面，（）的位置是上座。
题目：在办公室里，（）的位置是上座。
题目：在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）
题目：在办理发文时，经复核对于不符合要求的公文应该（）
题目：在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）
题目：在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）
题目：在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）
题目：在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）
题目：在来信来访业务中，下列情况的信件，（）仍需继续承办。
题目：在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急：另一是具有（），了解要求约会者的心理。
题目：在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另才是具有（），了解要求约会者的心理。
题目：在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。
题目：在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（）
题目：在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）
题目：在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）
题目：在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜（）
题目：在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（）
题目：照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（）
题目：正确选择办公设备和易秏品供应商不必考虑的因素是（）
题目：正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）
题目：值班人员不应该做以下哪类事情（）
题目：制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）
题目：中型规模的会议人数一般是（）
题目：按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话（）
题目：拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报（）
题目：办公电话应定期检査并核对电话账单以控制开销（）
题目：办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光（）
题目：办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管理，政务服务（业务〉就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作（）
题目：办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是样“样事必躬亲”（）
题目：办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度（）
题目：办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的构通（）
题目：办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度（）
题目：办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作（）
题目：办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度（）
题目：办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台（）
题目：办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息（）
题目：办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方（）
题目：办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量（）
题目：办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。
题目：不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣（）
题目：大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约15米（）
题目：大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终。
题目：大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构（）
题目：代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出席人数（）
题目：代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效因此文员应仔细核对出席人数（）
题目：代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数（）
题目：当上司要求文员协助私人事冬时就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务（）
题目：当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务（）
题目：当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声（）
题目：档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
题目：档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书（）
题目：电子文档不存在销毁问题（）
题目：电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定（）
题目：电子文件归档的做法是，将确定要归挡的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上（）
题目：对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查（）
题目：对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上该“地址不对”并把它退回去（）
题目：发放办公用品的时候，不斋要对用品库存进行记录（）
题目：凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位（）
题目：感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送（）
题目：公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具（）
题目：公文行文时越级行文是普遍现象（）
题目：公文行文时越级行文是普遇现象（）
题目：公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位（）
题目：合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题（）
题目：合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题（）
题目：会议的主办者就是会议的主持人（）
题目：会议记录就是有言必录（）
题目：会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具（）
题目：会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责（）
题目：鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求（）
题目：即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限（）
题目：即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助（）
题目：假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情（）
题目：假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情（）
题目：假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情（）
题目：监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章（）
题目：交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系（）
题目：交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系（）
题目：介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人（）
题目：介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信（）
题目：介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信（）
题目：接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待。
题目：接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。
题目：举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则（
题目：举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则（）
题目：口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗
题目：口头语言视时间、场合唱对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗
题目：两个电话铃同时响时，文员要同时对两个电话讲话（）
题目：列人保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（）
题目：列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密（）
题目：没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上甸的日志的事项是否一致则是典型的工作（）
题目：没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作（）
题目：面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施（）
题目：名片递送应选择初逄之际，而不可选择分别之际（）
题目：男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握（）
题目：男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握（）
题目：女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（）
题目：女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离（）
题目：女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离（）
题目：签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔（）
题目：请人勿送的常用礼貌语是说“留步”（）
题目：请示与报告可以合并使用，如"关于xxxx问题的请示报告"（）
题目：日常交往中的上下级角色关系不应淡化（）
题目：如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序（）
题目：如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序（）
题目：如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入（）
题目：如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门（）
题目：如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门（）
题目：如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛（）
题目：如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司（）
题目：如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输人电脑，准备交往提示文件（）
题目：如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（）
题目：如果是沿着人行道走，两个人并行，尊“贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间（）
题目：如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话（）
题目：如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来（）
题目：如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰（）
题目：善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿（）
题目：上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人（）
题目：上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划（）
题目：上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位（）
题目：上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（）
题目：社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题（）
题目：涉外礼仪中以右为尊（）
题目：省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高（）
题目：收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。
题目：受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（）
题目：受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（）
题目：受到直属上司以外的指派时；假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定（）
题目：受意是领导接纳文员的意见和建议（）
题目：谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不礼貌的动作。
题目：谈话礼仪中的五不问是指不问收入、年龄、婚否、健康、个人经历。
题目：同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍（）
题目：为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可（）
题目：为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息（）
题目：文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好（）
题目：文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领（）
题目：文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动（）
题目：文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作（）
题目：文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信（）
题目：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为"归档"，有归挡范围要求，但没有时间限制（）
题目：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为"归档"，有归档范围和要求，但没有期限（）
题目：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限（）
题目：文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达（）
题目：文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达（）
题目：文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。/因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气（）
题目：文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气（）
题目：文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍（）
题目：文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读（）
题目：文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达（）
题目：文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司（）
题目：文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁人抽屉（）
题目：文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉（）
题目：文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。
题目：文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和完“成某项工作”是完全相同的（）
题目：文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行（）
题目：文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。
题目：文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做（）
题目：文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间（）
题目：文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行（）
题目：文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（）
题目：文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（）
题目：文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍（）
题目：文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人（）
题目：文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开（）
题目：握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示。
题目：我国古代的谋士、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量（）
题目：我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量（）
题目：无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服（）
题目：无论气什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真（）
题目：无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真（）
题目：无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高千一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求（）
题目：小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些（）
题目：小办公室的配置，上司的办公室应靠里面（）
题目：小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便（）
题目：协议书本身与合同的法律效力是完全一样的（）
题目：协议书本身与合同的法律效力是一样的（）
题目：宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒（）
题目：宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了（）
题目：要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。
题目：要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司（）
题目：一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽（）
题目：引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯（）
题目：印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者（）
题目：英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话（）
题目：用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔（）
题目：有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容（）
题目：与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“Howdoyoudo?”（你好）等（）
题目：与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo?”（你好）等（）
题目：在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意（）。
题目：在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响（）
题目：正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧（）
题目：值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理（）
题目：注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果（）
题目：按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有儿类几种？
题目：办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
题目：办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？
题目：单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？
题目：公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
题目：核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
题目：衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
题目：会见与会谈的前期准备工作有哪些？
题目：简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
题目：简述办公室督查工作的方式。
题目：简述办公室的四种含义。
题目：简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。
题目：简述常用办公设备使用规范。
题目：简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
题目：简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
题目：简述公共关系的三大构成要素及其原则。
题目：简述公文校对工作要求。
题目：简述会务管理中对会务工作人员的要求。
题目：简述会议的积极作用。
题目：简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
题目：简述文员向上司做请示的注意事项。
题目：简述制作会议证件的注意事项。
题目：简要回答起草请示的“五步棋”。
题目：简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？
题目：简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？
题目：简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。
题目：来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？
题目：请简单说明提高会议效率的一些基本做法？
题目：什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
题目：什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？
题目：什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？
题目：谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
题目：提高会议效率可以有哪些做法？
题目：文员处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的？哪些是不合适的？
题目：文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
题目：文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？
题目：文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
题目：文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？
题目：文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
题目：文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
题目：文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。
题目：制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？
题目：X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。
题目：安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
题目：办公室的清理和清扫方法。
题目：本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
题目：当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？
题目：给下面的情境设计礼貌用语。（1）问人姓氏说（）（2）仰慕已久说（）（3）长期未见说（）（4）请人解答说（）（5）求人办事说（）（6）请改文章说（）（7）向人祝贺说（）（8）身体不适说（）（9）看望别入说（）（10）请人接受说（）（11）希望照顾说（）（12）赞人见解说（）（13）归还物品说（）（14）等候别人说（）（15）需要考虑说（）
题目：康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00至1200召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
题目：科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收人600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
题目：旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
题目：麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打人市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
题目：某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
题目：某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
题目：某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？
题目：某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？
题目：如何接受对方的名片？
题目：上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术人股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
题目：上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？
题目：设计大型会议会中进程服务工作的主要环节。
题目：设计一份开业典礼的筹备工作流程。
题目：所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
题目：文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？
题目：文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？
题目：文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
题目：文员面对"有问题"的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？
题目：文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
题目：小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？
题目：总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？
题目：总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？
题目：作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？
题目：A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16:00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：若“B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。（1）为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？（2）如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？（3）如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？
题目：爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！“随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
题目：波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：怎“么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？
题目：波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，找电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：1.假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2.假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？3.从这件事中你得到了什么教训？
题目：东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小况和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自已得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？
题目：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:00到11:00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员，接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8:30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9:00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10:00见面。到了10点，只别下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
题目：海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卡小姐安排，只是规定了费用总数为2000元。问题：（1）卡小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？（2）卡小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？（3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500元，卡小姐买纪念品发放好不好？（4）除了宴请，卡秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？
题目：皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：你“也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代“表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？
题目：教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：向对方要求约会时应注意的事项：a.要获得上司的许可；b.对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；c.如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。e.告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。f.对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。g.尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。h.如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。i.决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。一般说来：星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会；即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。午餐前后约会则会影响吃饭时间；对方的体息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点必须选择对方比较方便的地方；地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j.对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。k.已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。l.约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。m.上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会”。
题目：某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色。范总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋吁叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了范总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，范总经理也觉得尴尬。谈到价格时，范总一时性起，双方争执起来，小沈站在范总一边，指责客商。客商拂袖而去。范总望着远去的客商的背影，冲着小沈："托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!"小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解："我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系？"小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应该是怎样的？
题目：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了宇。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了倍，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起、来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
题目：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
题目：某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说“总经理外出了，有什么事请眼我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。
题目：某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小玉说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
题目：请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。对下面的案例进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证.我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）
题目：请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）方舟利亚公司2008年2月份经理会议记录；（2）方舟利亚公司致澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函；（3）市物价局关于物价检查的通知；（4）方舟利亚公司2008年销售计划；（5）方舟利亚公司2008年4月份经理会议记录；（6）市工商局关于年检工作的通知；（7）澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜给方舟利亚公司的复函；（8）方舟利亚公司2008年6月份经理会议记录；（9）方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会谈纪要；（10）市税务局关于税务自查的通知；（11）方舟利亚公司2008年8月份经理会议记录；（12）方舟利亚公司2008年销售工作总结；
题目：请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（3）市工商局关于年检工作的通知；（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会谈纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结；
题目：请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2008年招生工作的通知；（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；（3）北京广播电视大学2008年招生工作计划；（4）北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；（5）市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；（6）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知；（8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；（9）北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；（10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；（11）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告：（12）北京广播电视大学2008年度工作总结；
题目：请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉倍或电话，而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
题目：为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：会议通知经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进入小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？
题目：文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
题目：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
题目：文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”钱经理马上表示同意。小胡接着说：您“看我怎么向李总汇报您的情况？”经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须恭“敬送神”好。经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录土，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧!”“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”“好，好!”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？（2）小胡的做法是否正确？有没有不当之处？（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？
题目：小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒暄到：“欢迎欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客入的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑心想我这么殷勤地对待他，他怎么······问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？
题目：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚.毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
题目：新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
题目：新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着："欢迎、欢迎"，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的子，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说："这里视野宽阔，可以看看沿途风光。"而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？
|
|
登录
立即咨询】