18. 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种...

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18. 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。
A. 对
B. 错

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