答案：
[sell=20]一、CEBDC AEABA BBECC DBDDB
二、ABBAA BBBAA
三、
1. 首因效应：首因效应是指观察者在首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为所作出的综合性判断与评价而形成的初次印象。
2. 社会知觉（人际知觉）：社会知觉又称人际知觉，是对他人及自我所具有的各种属性及特征的一种整体性知觉，并在此基础上形成社会印象及判断，进一步对他人行为作出有根据的归因。
3. 护患沟通：护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
4. 非语言沟通：护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
5. 印象装饰：认知者在获得对方的知觉信息时，被认知者不是被动地等待被感知，而是通过对自己的修饰、言谈、举止的选择，来改变认知者对自己的印象，这种有意控制他人对自己形成各种印象的过程，称为印象装饰。
四、
1、答：对患者有同情心责任心关心患者、尊重患者的人格对患者称呼得当语言措辞得体、尊重事实实事求是、善于体谅患者、会谈时注意紧扣主题、尽量少用专业词汇、应用人际沟通技巧、注意患者的非语言表现、注意会谈内容的保密、仔细做好会谈记录。
2、答：忽视地听、假装地听、有选择地听、全神贯注地听、用心聆听。
3、答：沟通交错型、沟通互补型。
4、答：1、尊重患者：每位患者都有尊严，尊重患者是与患者进行良好沟通的先决条件。2、耐心倾听：耐心倾听患者的诉说是心理治疗的基础，也是护理人员与患者建立良好关系的开端。3、理解患者：通过缓和的言语、表情、举止，力求深入到患者的内心世界。4、期待关怀：期待是患者对未来的向往与追求，是一种积极的心理状态。5、安慰和鼓励：要特别注意对患者实施保护性沟通交流方式，以真诚的态度劝慰患者。6、解释和商讨：应用通俗的语言耐心解释，适当注意肿瘤诊断的保密问题。7、暗示治疗：通过言语和其他治疗手段，让患者接受护理人员灌输给她的信念。
五、1、书面语言 2、译码 3、角色职责不清 缺乏角色理解 角色期望冲突 4、个人因素 环境因素 社会文化因素 5、内容 关系 6、定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段[/sell]
一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。）V
1. 下列哪一项不是患者角色的心理反应？
A. 患者患病后会出现恐惧心理
B. 患者的各种耐力有一定程度的下降
C. 患者的个性特点特别稳定，不会发生变化
D. 患者完全进入病人角色后，逐渐形成退化心理
E. 患者在患病后会出现不同程度的记忆变化
满分：1 分
2. 公众距离是指双方的距离为：
A. 15厘米
B. 30厘米
C. 50厘米
D. 1．2-3．7米
E. 大于3．7米
满分：1 分
3. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
A. 微弱差位
B. 中强差位
C. 显著差位
D. 超强差位
E. 极强差位
满分：1 分
4. 请看下面的对话： 患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。” 护理人员：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？” 请问：在上述对话中，护理人员应用了哪一种沟通技巧：
A. 改述
B. 复述
C. 总结
D. 澄清
E. 反映
满分：1 分
5. 最难解释的非语言沟通行为是：
A. 触摸
B. 目光的接触
C. 面部表情
D. 手势
E. 身体的姿势
满分：1 分
6. 在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任何判断属于以下哪项核实的方法：
A. 复述
B. 改述
C. 澄清
D. 总结
E. 叙述
满分：1 分
7. 参与沟通的双方达到了一种短暂的、高度一致的感觉。请问：这属于下列哪一种沟通层次：
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 情感性沟通
E. 共鸣性沟通
满分：1 分
8. 护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 情感性沟通
E. 共鸣性沟通
满分：1 分
9. 有关心理方位基本类型的说法错误的是：
A. 按照心理方位确定方式划分，可分为法定权威型和精神权威型
B. 在一个群体中法定权威型的心理方位关系，一定同时具有精神权威的心理方位关系
C. 精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威
D. 按心理方位的表现形式划分，可分为外显型心理方位和内隐型心理方位
E. 按照心理方位确定的时间划分，可分为始定位型心理方位关系和渐定位型心理方位关系
满分：1 分
10. 谈话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通：
A. 直接沟通
B. 间接沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
E. 单向沟通
满分：1 分
11. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
A. “我每天抽2包烟，已经5年了”
B. “我每天都喝少量的酒”
C. “我每天只吃二两米饭”
D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”
E. “我痰中有血丝已经1个星期了。”
满分：1 分
12. 在护理人员对一组患者进行健康教育或进行患者的护理讨论会等情况下，需要运用沟通行为中的那个层次：
A. 公共沟通
B. 小组沟通
C. 跨个体沟通
D. 人际沟通
E. 个体内部的沟通
满分：1 分
13. 有关人际关系心理距离的规律说法错误的是：
A. 在现实人际关系中，双方的心理可能不会绝对相等
B. 心理距离不等值往往是引发人际冲突的主要原因之一
C. 认知距离和实际距离不等值
D. 认知距离与实际距离的偏差越大，越可能引发认知一方的心理失衡，进而则容易造成人际冲突
E. 基础距离和即时距离是等值的
满分：1 分
14. 下列说法中，哪一项是错误的：
A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程
B. 任何阶段都可能会出现停滞
C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段
D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环
E. 在定向选择阶段，时间跨度不一
满分：1 分
15. 周哈里窗不包括下列“我”中的哪一个：
A. 开放我
B. 盲目我
C. 真实我
D. 隐藏我
E. 未知我
满分：1 分
16. 根据人际关系的倾向，将人际关系进行分类，下列哪一项不属于这一分类：
A. 合作型
B. 竞争型
C. 应酬型
D. 维持型
E. 混合型
满分：1 分
17. 影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项？
A. 生理因素
B. 社会环境
C. 感知因素
D. 价值观
E. 情绪因素
满分：1 分
18. 下列哪一阶段是人际关系的最高层次：
A. 定向选择阶段
B. 感情交流阶段
C. 感探索阶段
D. 稳定交往阶段
E. 表面接触阶段
满分：1 分
19. 下列哪一项不属于人际关系的人性原则：
A. 交互原则
B. 理解原则
C. 文明原则
D. 择善原则
E. 互利原则
满分：1 分
20. 下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。
A. 护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
B. 主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
C. 主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
D. 主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
E. 主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式
满分：1 分
二、判断题（共 10 道试题，共 10 分。）V 1. 从面部表情上，最易识别的情绪变化是"害怕"
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
2. 护患关系是一种帮助性关系。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
3. 护理人员在对患者进行健康教育的时候，应尽可能采用多个途径让患者接收到健康教育的信息，这样做可以加强患者的学习效果。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
4. 在初次交往中最重要的吸引因素是个性品质。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
5. 人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
6. 在医疗护理活动中，技术与非技术关系两个方面的交往是相互依赖、相互影响、相互作用的。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
7. 沟通过程是通过语言和非语言行为来完成的
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
8. 护患关系建立的基本过程中，合作信任期是护患关系最重要的阶段。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
9. 年龄和生长发育水平是通过影响一个人的生活经验而影响沟通的。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
10. 如果交往双方都按照对方的期望表现出相应的人格意识状态，属于“互补型”的人际关系，容易加深人际关系。
A. 错误
B. 正确
满分：1 分
三、名词解释（共 5 道试题，共 25 分。）
1. 首因效应
满分：5 分
2. 社会知觉（人际知觉）
满分：5 分
3. 护患沟通
满分：5 分
4. 非语言沟通
满分：5 分
5. 印象装饰
满分：5 分
四、简答题（共 4 道试题，共 31 分。）
1. 在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？
2. 试述倾听的五个层次
3. 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ ②护士：“刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
4. 你作为妇科的一名护士，当你走进某病室巡视时，发现一名即将要进行子宫切除术的患者躺在病床上默默地流着眼泪，这时你应运用什么沟通技巧来安慰患者？
五、主观填空题（共 6 道试题，共 14 分。）V 1. 以文字及符号为传递信息的工具的交流方式属于。
试题满分：1 分
第 1 空、 满分：1 分
2. 信息的接收者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程称为。
试题满分：1 分
第 1 空、 满分：1 分
3. 护理人员与患者家属关系的影响因素包括、和。
试题满分：3 分
第 1 空、 满分：1 分
第 2 空、 满分：1 分
第 3 空、 满分：1 分
4. 影响有效沟通的因素包括、和。
试题满分：3 分
第 1 空、 满分：1 分
第 2 空、 满分：1 分
第 3 空、 满分：1 分
5. 人际沟通的最基本内涵包括和。
试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分
第 2 空、 满分：1 分
6. 良好人际关系的发展过程包括、、和。
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