电大专科《个人与团队管理》机考案例题库答案

 
字母B
案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、、、做满足了员工的（　C　）。（C）安全需求 　　　　　　　　      
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（　B　）。  （B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（　A　）。 （A）协作                           
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，（A）预防或消除员工的不满  
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　D　）。  （D）其他都是
案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，（A）他觉得自己没有受到尊重         
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。    （C）认真倾听                        
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D   ）。（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（  C  ）。  （C）口头语言沟通  
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C)口头语言沟通  ）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ (A)不轻易表露自己的想法   ）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听 ）。
案例：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（　B　）。（B）波动阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。       （D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（   D  ）来进行激励。  （D）其他都可以
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，      （A）期望理论                        
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，       （C）公司规模的大小
案例：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， (A)个人目标和团队目标服从组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时， (B)成果
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。 (C)WBS
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。(D)员工自己的感觉
字母C
案例：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　C　）。（C）对员工的重视和信任              
97、惠普的创建人比尔·休利特说：、、句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　B　）。B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元、根据双因素理论，、的（　A　）。  （A）保健因素                        
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　D　）。       （D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（  C  ）上。
字母D
案例：迪斯尼•包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。
B．提高劳动生产率
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C．公司全体人员
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中
案例：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求   ）。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊  ）需求。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理  ）的需求。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现   ）需求没有得到满足。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）
字母E
案例：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。
C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的
案例：2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。
77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。
78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制：
79．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。
80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。
字母F
案例：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划， (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。 (B)优先级A
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以(D)能保证人们完成工作
案例：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过(D)信息量大，及时，容易获得
案例：发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用 卡或存款卡，而且银行也早已停止营业
第 1 空参考答案 C.生理
第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高层次的需求
第 3 空参考答案 C.自我实现
第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质
第 5 空参考答案 C.期望理论
字母H
案例：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（　C　）。  （C）波动阶段  　　　　            
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（　C　）（C）团队需要和个人需要         
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、、、（　B　）。  （B）成员分享感觉和观点 　　
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　）。 （D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　）。 （A）有明确领导的团队
案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，    （A）明确的                        
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标， （D）其他都对 　
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，　（B）目标分解 　　                                                  
69、面对营业部员工的抱怨和意见，（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，（A）拒不执行公司的新利润指标
字母J
案例：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，          （B）在职学习
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，  （B）发展个人
73、关于训练和培训，（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，（D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人， （C）培训是员工个人的事，无需过问  
字母K
案例：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　B　）。 （B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（  C  ）。      （C）命令                           
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　A　）。    （A）知人善任                       
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（  A  ）。    （A）思维能力                       
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　B　）。  （B）信任下属
101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。
102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能
103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少
案例：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导， （C）训练                           
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，        （B）SWOT法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D　　）。（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识， （B）在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，             （C）发展个人                       
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，、、、了除（D）之外的角色。D.挑战者
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于B.在职学习
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C.训练
5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。D.培训课程一般只持续讲授一次
案例：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，
96.关于培训和训练的区别， (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估， (B)学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， (A)课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养， (D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训
字母L
案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　）。        （C）口头语言沟通 　　　　　　　　　
77、张总认真听取员工们的意见，、、说明他的领导方式属于（　B　）。 （B）协商 　　
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明、、D　）。 （D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了、、B　）。（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（  D  ）、、（D）其他都可以
案例：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令
97.如果你是厂领导， (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。
( (D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。
(C)思维能力、个人能力、社会能力
案例：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（命令　）的领导方式。
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与   ）。
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务  ）。
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好   ）。
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多  ）的方式。
案例：李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。
1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。C.任务文化
2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。B.角色文化
3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。B.从客户中直接获取
4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。D.不同客户群体的需求差异大，工作量大
5.客户属于威邦银行的（C）。C.外部利益相关者
案例：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)
B．培养团队成员
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。
D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况
第 1 空参考答案 A.协商
第 2 空参考答案 C.说服
第 3 空参考答案 A.个人兴趣
第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等
第 5 空参考答案 D.个人、社会和思维
案例：刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，
第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变
第2空参考答案B. 关心细节者
第3空参考答案C. 形成
第4空参考答案B. 团队需要和个人需要
第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任
案例：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。
6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。
（C）有效果的
8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。
（B）在效果指标方面尚有待改进
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差
10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润
案例： 两熊赛蜜-------------
104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。
105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。
106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)
字母M
案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。 （C）产品开发战略 　　　　　　　　　　
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　）。     （B）外部利益相关者 　　　　
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，   （C）思维能力 　　　　　　           
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，              （A多指令，低支持 　　　　　        
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，     （D）其他都对
案例：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 (B)口头语言沟通
案例：美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，
第1空参考答案B. 开放式设计
第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通
第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的
第4空参考答案A. 道具
第5空参考答案C. 环境布置
案例：某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。
（A）填写任务清单并进行备份
案例：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，
86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B．双方会面
案例：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
91.该机床厂采用（工作分解结构　）的方法将任务分解到个人。
92.在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确   ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分   ）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任  ）的前提下才能奏效。
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天  ）。  
案例：某包裹递送公司发展非常迅速。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。
A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量
107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。
A.各个部门之间不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效考核制度有问题
108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未来的发展前景不好
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(全选)。
1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)
2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能
3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。
4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。
5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。
案例：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人
11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排
12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会
13．会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。A．组织B．协调C总结D指导E．维持
14．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结
15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．
A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议
字母N
案例：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（  A  ）。（A）善于进行沟通                  
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，、、                  （B）身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D　）。（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，、、        （C）选择发展方法                    
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(  A  )。  （A）积极自信的人   
字母Q
案例：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：
51、各个区的经理们召开会议，  （B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　　）。  （A）WBS                           
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，    （C）开除业绩差的员工               
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　A　　）。（A）设定合理的评估目标      
案例：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。善于进行沟通　　　　
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。　　（B）口头语言沟通　　　　　
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。    （A）双输　　　　　　　　　　　　   
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　C　　）。（C）命令　　　　　                  
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　D　）。   （D）其他都是
案例：情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司（略）
76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)．
77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。
78．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)
79．要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。
80．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。
案例：情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略）
根据以上案例，回答96～100题。
96．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。
97．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。
98．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。
99．对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)
100．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)．
字母R
案例：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
1、    马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。
2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。
3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。
4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。
5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。
字母S
案例：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，
1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）的人。D.专横武断
2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。A.不顾他人感受，蛮横霸道
3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议 D.承认合理的部分，对其他的不予回应
4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确、是（B）。B.固执己见
5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。C.开始就热情激昂，单刀直入
案例：三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。
1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）。D.SWOT分析法
3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（A）。A.反思与反馈
4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。B.离开
5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。C.性格与职业的匹配
案例：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈（略）
61．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。
62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。
63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。
64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。
65．对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。
案例：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。
D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。
D．激励
字母T
案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司，
86、培训给天泰公司带来了很多好处，、是（　D　）。          （D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　C　）。       （C）思考 　　　　　　　　　　　　   
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，、、、、。（A）个人发展 　　　　　            
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　A　）。                                          （A）研讨会 　　　　　　　　　      
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（  B  ）之间的平衡。 （B）工作和维持工作能力
案例：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　A　）。（A）与员工进行沟通 　　　　　　　　
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，这种沟通方式属于（　A　）。  （A）口头语言沟通 　　　　　　　　　
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官领导方式是（　B　）。   （B）说服     
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外， （D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　C　）。                   （C）察言观色
案例：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题， (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签
字母W
案例：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。 （A）x理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。 （D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可以
案例：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”（略）
71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。
72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。
73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。
74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。
75．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。
案例：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一 所公寓里。在一个漫长的周末，我们
第 1 空参考答案 C.生理
第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高层次的需求
第 3 空参考答案 C.自我实现
第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质
第 5 空参考答案 C.期望理论
字母X
案例：小米目前在一家公司担任文秘一职，
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”， （C）目标必须是有时间限制的  　   
52、除了小米的自身努力外， （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　B　）。（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（　A　）。 （A）明确的
案例：小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　D　）。　　　　　　      （D）短期目标
57、和小石相比，小陈急需（ A ）。        （A）明确自己的职业目标　　　　　　　
58、关于目标,下面的说法错误的是（　C　）。　（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　B　）。 （B）SWOT法  
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　D　）阶段开始学习的方法。  （D）理论化
案例：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，        （A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，       （B）不善于授权 　　　　
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　D　）。　　　　　　　　　（D）其他都需要　
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时， （C）对他们进行培训 　　　　　　　　
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　A　）。 A）正视自己的不足，加强学习
案例：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　C　）。    （C）重要并且紧迫                  
72、活动跟踪表可以帮小张（　B　）。　（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（  C  ）。   （C）记录的时间不连续 　            
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，（B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（　A　）。 （A）立即加以关注，优先处理 　
案例：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。B．沟通E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。
A.可测量性B．现实性C.时间限制性D．具体性E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制
案例：下面是一个企业的一次季度会议：
1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。
2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。
3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。
4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。
5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。
案例：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项    弱项
●与团队保持密切联系
●能够应付压力
●善于承担责任
●积极参与团队的发展    ●倾向于承担过多工作无法说不
●对不能迅速提出新想法的人缺乏
耐心
●希望昨日事昨日毕
机会    威胁
●公司在培训上投入巨资并让我们
自己决定应该学什么
●公司热衷于增强内部人员的能力
●他的职能经理希望委派给他的部
分工作，并提高他的责任水平
●为团队寻找愿意承担债务和非连
续工作的志愿者    ●从事不稳定行业(存在许多关闭
和冗余企业)
●和我同级的其他人同样是雄心万
丈，非常希望能利用晋级机会
●如果他的职能经理离职，她的继
任者可能对于帮助他取得进步不
感兴趣
16．从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。
C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作
17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE)
A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点
18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识
19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。
A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力
20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。
C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务
案例：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，    （C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，        （D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　）。       （D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，            （A）实事求是 　　　　
案例：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（  C  ）之间的平衡。（C）工作和生活                     
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，（B）把责任都推给别人
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，（B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A  ）。   （A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A  ）    （A）填写活动跟踪表 　
案例：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　B　）。      （B）保健因素 　　　
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　D　）。（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划  （C）会妨碍员工的正常工作 　　　　　
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，    （C）工作观摩　　　　　　　　　　　　
95、除了进行培训，         （B）委托培训　
案例：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点   ）。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方  ）。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一　）方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享   ）。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题 ）。

案例：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，
96、案例中，小黄辞职而去、、于（　B　）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理、满足了小黄的（　C　）。         （C）自尊的需求                    
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　）。     （D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。（A）激励水平很低                  
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄、、、可以（　D　）。（D）其他都行
案例：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，（C）正视他所提出的问题，积极改正 　
62、当会议中出现争论时，（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于（A）波动阶段                       
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，　　　　团队需要和个人需要
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。  　  （D）其他都是
案例：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。
D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。
D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。
D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 (略)
66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。
67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。
68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。
69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。
70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。
案例：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队  ）。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司   ）。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工  ）。
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营  ）的市场战略。
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大   ）。
字母Y
案例：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，      （C）SWOT法   　　　　　　　　　
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，（B）理论化
93、爱立信想通过领导能力培   （D其他都是  
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，             （A）发展个人 　　　　　　　　      
95、下面关于培训的说法错误的是（　C　）。  （C）培训应该只对管理人员进行
案例：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。C.谈判
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A   )的结果。 A. 双蠃
73．( A   )是谈判的最佳目的。 A．能够满足双方的最大利益
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A   )A．立场谈判   
75．一个成功的谈判不应该是(  B  )。 B．为自己的利益，坚决不妥协
案例：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS  ）。
92.在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分   ）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任   ）的前提下才能奏效。
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）
字母Z
案例：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，
76、从案例中可以推测出，胡经理是个（　D　）。     （D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，        （B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见， （D）其他都对            
79、假如你是张鑫， （C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，                       （A）发送者--胡经理
案例：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，
81、案例中，张翔的问题主要在于（　D　）。          （D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，    （B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，（C）没有分清事物的轻重缓急         
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，       （A）时间管理矩阵                  
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　D　）。（D）优先级A
案例：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，（略）
6.张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的工作计划。
7.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。
8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（　优先级C　　）的内容。
9.张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰　　）的做法是不应该的。
10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
案例：资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略）
91．资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。
92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。
93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。
94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。
95．对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。
案例：资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，
资料二：某公司小陆两年前曾参加过一次培训，
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道， （D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高， （B）再学习　　　
69、根据KOLB学习周期，（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助， （A）填写任务清单并进行备份 　
案例：资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？
资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性， （C）生理需求                       
72、顶楼上饿得要死的艺术家（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情    （A）满足自我实现的需求            
74、资料二中的现象符合（　B　）。          （B）皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　）。      （D）善于激励的人
案例：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。（略）
86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。
87．无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。
88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。
89．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。
90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。
案例：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。B．目标不明确
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。
A.PESTLE分析
案例：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ (B)双输  ）。
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处　　）。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受 ）。
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻   ）。

1.    （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
2.    “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ A ）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的  
3.    “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ D ）的方法。 (D)客观并一视同仁
4.    “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。  (B)员工
5.    “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（  A ）。 （A）信任
6.    “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A  ）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差         
7.    “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A  ）。    (A)工作观摩         
8.    “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。 (D)恰当的时间
9.    “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
10.    “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D  ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
11.    ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（  B  ）。  （B）学习的地点
12.    PEST分析法主要用来分析企业的（B  ）。(B)外部环境
13.    SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁
14.    SMART目标中的A代表（ C  ）。     (C)可达到的  
15.    SMART目标中的S代表（ A  ）。    (A)明确的     
16.    SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（  C  ）。（C）不要一次设定三个以上的发展目标  （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果
17.    SMART原则中的S代表（A明确的）。   
18.    SMART原则中的T代表（ D有时间规定的）。  
19.    SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。  
20.    SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R—可实现的，T—有时间规定的）。 )
21.    SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。   
22.    按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。
23.    按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C认真分析）。     
24.    白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D   ）。    （D）时间安排
25.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。(A)传统式设计和开放式设计
26.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ A ）。    (A)开放式设计         
27.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 (B)开放式设计的空间是开放及共用的
28.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。    (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
29.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
30.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
31.    办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C）。 (C)方便人们的交流和沟通     
32.    办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。    (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障         
33.    办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（  A ）。(A)凡事都追求完美
34.    保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D  ）。  (D)记录在非正式评估中，是没有用处的
35.    本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ 正确的人员）。
36.    变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（   A ）。    （A）变化只是组织某个阶段具有的特征
37.    表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A  ）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗         
38.    博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。  （A）客户                           
39.    不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。 (B)坚持己见
40.    不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性  
41.    不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商         
42.    不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D  ）。 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
43.    查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C  ）。 (C)强势文化   
44.    常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ C ）标准。      (C)综合     
45.    常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
46.    常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ B ）标准。    (B)学习
47.    常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C ）标准。     (C)成果      
48.    常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A  ）。   (A)员工的意见         
49.    陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（   D ）。   （D）其他都是
50.    处理员工不满情绪的方法中，（ C  ）对所有情况都是适用的。 (C)努力建设和谐的团队关系   
51.    创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（  D  ）。   （D）协调人员 　　
52.    从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（  B ）。     (B)工作量大
53.    从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。   
54.    从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（  B  ）内容越来越多。      （B）指令
55.    从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考   
56.    从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B   ）。  　  （B）信息沟通 　　　
57.    从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。 (D)身体语言沟通
58.    从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ B  ）。 (B)外部条件或因素
59.    从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。 (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享         
60.    达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成员都一致接受协议
61.    达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权         
62.    达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ B  ）。  (B)投票——使每个团队成员都能满意
63.    达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。   (C)一致同意         
64.    道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（  B  ）    （B）装饰周围环境的花费
65.    电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。
66.    电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B  ）。(B)社会互动增加
67.    电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。  
68.    电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ D   ）。　　 （D）人员参与变少
69.    电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失  ）。
70.    电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。  
71.    电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与     
72.    电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与   
73.    对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C  ）。 (C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间         
74.    对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。(D)不接电话以避免被打扰
75.    反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C  ）。     (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击         
76.    妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”         
77.    非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）。 （A）副语言沟通形式
78.    非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（  D  ）。      （D）互动沟通形式
79.    非正式的工作评估只有在（ C   ）的前提下才能奏效。   （C）存在信任 　　  
80.    副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（  A  ）。 （A）音色 　　
81.    高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（  A  ）。   （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
82.    各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ D  ）。      (D)标准的冲突
83.    根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。
84.    根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B反思）阶段开始学习。   
85.    根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。    (B)反思
86.    根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（   ）阶段开始学习。     (B)反思
87.    根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思  ）阶段开始学习。
88.    根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境。(C)技术  
89.    根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。   (A)政治法律     
90.    根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。(B)经济
91.    根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D  ）。 (D)人员更替频繁
92.    根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。    (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
93.    根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。   (D)成就、发展、责任
94.    根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ D ）。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
95.    根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
96.    根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）。（B）生理需求
97.    根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
98.    根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（  B  ）。（B）提高业绩  
99.    根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）。(C)激励因素      
100.    根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各层次的管理者和他们的上级   
101.    根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级         
102.    工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A   ）。  （A）专注于所讲内容
103.    工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B   ）。（B）从中间到上下的形式
104.    工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(  C )。（C）能够寻求帮助         
105.    工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(B)工作观摩
106.    工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）。   
107.    公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C  ）向公司提出报考的可能性最大。     (C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
108.    公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ C ）向公司提出报考的可能性最大。 (C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）         
109.    公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B  ）。 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
110.    公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（  C  ）的学习方式最合适。    （C）工作观摩或伙伴工作 　　
111.    公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ）。 (C)信息技术设备         
112.    公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ C  ）。 (C)辞退他         
113.    沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。    (B)需要永久保留记录
114.    沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（  B  ）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
115.    沟通的要素包括（ A  ）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法         
116.    沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（  B  ）。（B）善于思考
117.    沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适的沟通方式
118.    沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象   
119.    关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ D）。(D)S——劣势，T——机会
120.    关于X理论和Y理论，说法正确的是（ C ）。 (C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责         
121.    关于Y理论，说法不正确的是（ C  ）。    (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作         
122.    关于Y理论，说法不正确的是（C ）。      (A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性   
123.    关于Y理论，说法正确的是（A ）。    (A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性
124.    关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（  A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务         
125.    关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ D  ）。  (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
126.    关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。 (C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间         
127.    关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。(D)团队成员总是没有决定权
128.    关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。 (D)发展目标和组织目标没差别
129.    关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D  ）。 (D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
130.    关于非正式审查，说法正确的是（ D ）。    (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
131.    关于管理者，说法不正确的是（C）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制         
132.    关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。(A)确定愿景及实现愿景的策略
133.    关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
134.    关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(B)无效活动不用记录下来
135.    关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B  ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划
136.    关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划
137.    关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（  C ）。 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定         
138.    关于培训,说法正确的是（ C ）。   (C)培训属于学习活动                                 
139.    关于评估学习效果，说法不正确的是（ B  ）。 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
140.    关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感         
141.    关于身体语言沟通，说法不正确的是（  C ）。 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多         
142.    关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大
143.    关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。 (D)把双臂抱在胸前
144.    关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D   ）。（D）报告书--图形图象           
145.    关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。
146.    关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A   ）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
147.    关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
148.    关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
149.    关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
150.    关于团队能力与领导方式的说法正确的是（  D  ）。（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
151.    关于推论之梯，下面说法不正确的是( B  )。 （B）自我认识的一种工具
152.    关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（　A ）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流         
153.    关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ D ）。 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
154.    关于训练,说法不正确的是（B  ）。   (B)训练属于学习活动
155.    关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B）。 (B)反思仅仅是简单地思考问题
156.    关于正式审查，说法不正确的是（A   ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
157.    关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。 (C)计划限制了行动的自由度         
158.    关于组织价值观，说法不正确的是（ A ）。(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景  
159.    关于组织目标，说法不正确的是（B）。 (B)组织内各个分支的总目标可以不同
160.    关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
161.    关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。(D)如果工变化较大，可不用做计划
162.    好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D  ）。    (D)自我牺牲
163.    郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（  B  ）。   （B）双因素理论  
164.    何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容
165.    赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面。 (C)工作内容或工作成果              
166.    很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ C ）。   (C)可以节省更多宝贵时间  
167.    很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C   ）。（C）工作坚持事必躬亲 　　　　　
168.    很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（  D  ）。（D）推卸责任
169.    胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（  A  ）。  （A）X理论　
170.    华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C　）。    (C)布告栏         
171.    环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（  C）方式的一种应用。 (C)道具沟通         
172.    会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（  B  ）。   （B）充分地交换意见和想法
173.    会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（D）讨论过于热烈积极
174.    会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C  ）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳
175.    会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。 (B)不予理睬
176.    活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（  B  ）。（B）不能帮我们找到细节问题
177.    获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。   
178.    计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D  ）。     (D)对出现的偏差不予过问
179.    监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ C ）。      (C)定性的指标
180.    检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。   (B)对被授权人的工作横加干涉
181.    建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B  ）。 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
182.    建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分
183.    讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C  ）。    (C)声音补白         
184.    交流是一个双向的过程，（ C  ）无法表明交流是双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法         
185.    金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（  C  ）。  （C）授权               
186.    进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ）。    (C)不需要遵循逻辑         
187.    进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。      (B)灌输更多的信息
188.    竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D  ）。(D)是否会发生自然灾害
189.    竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D  ）。    (D)是否会发生自然灾害
190.    决策包括许多阶段，正确的排序是（C  ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 (C)②①④③         
191.    客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B ）。(B)员工的接电话时间
192.    控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B  ）。    (B)③①②
193.    控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）。     (B)与标准相比较
194.    控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（  C ）。    (C)与标准相比较         
195.    控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C  ）。    (C)纠正偏差   
196.    控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（  D  ）。（D）获取基于系统监督的反馈　
197.    乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C  ）。     (C)提高公关部的宣传能力         
198.    乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。   (C)提高公关部的宣传能力   
199.    乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息           
200.    李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。  (D)发展个人、完成任务和建设团队
201.    李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。 (C)书面沟通     
202.    李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把
203.    李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ B ）。      (B)Y理论
204.    李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（  C  ）。    （C）PEST分析法 　
205.    李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ C ）。  (C)学习目的                       
206.    李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（  D  ）。   （D）其他都是
207.    李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（  D ）。      （D）领导
208.    李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。   (A)推动者     
209.    李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。     (C)领导        
210.    李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。   (D)目标管理
211.    李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（  D  ）。    （D）增加员工之间的竞争
212.    李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（  D ）。   (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
213.    李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
214.    李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。    (B)团队成员责任感
215.    理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（  B  ）。   （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
216.    理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C  ）。（C）提出不寻常的想法和解决方案     
217.    利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B  ）的优点。     (B)同步性
218.    利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C按照优先级别对一天的活动进行分析）。
219.    利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析         
220.    良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（  D ）决策。     (D)创造性
221.    良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。     (B)创造性
222.    良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（  C  ）。（C）团队成员竞争意识很强，争相表现
223.    灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（  D  ）。  （D）其他都属于
224.    零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（  B）。     (B)权力文化
225.    领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（  C  ）。（C）个人经济条件           
226.    领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（  B  ）。        （B）设定目标
227.    领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ C ）。       (C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用         
228.    领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺
229.    领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力         
230.    领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。    (A)为团队成员制订计划
231.    刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ）。   (C)对他人的信任问题   
232.    刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
233.    刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A   ）。    （A）注意倾听　　
234.    刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C头脑风暴法）。
235.    刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(B)独霸会场
236.    六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（  C ）。 (C)情感与感觉         
237.    六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C  ）。 (C)情感与感觉        
238.    六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A  ）。(A)乐观与肯定   
239.    六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。   (B)创新与改变
240.    六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(   B )。 （B）用六种不同的思考方式思考
241.    六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示与批判  
242.    六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立与客观
243.    六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。     (D)整体与控制
244.    迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D  ）。 (D)竞争状态
245.    迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D  ）。 (D)竞争状态
246.    迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C）。(C)现存企业之间的竞争   
247.    毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A    ）。（A）设置秘密的眼线 　　　
248.    每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A   ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
249.    每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D   ）。  （D）缺乏热情
250.    某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ B  ）。 (B)相互竞争
251.    某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D   ）。  （D）适度的费用
252.    某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。  (D)成为行业的领军者
253.    目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。(D)制订组织的整体目标和战略
254.    目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（  C  ）。    （C）分析行动　
255.    培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D ）。  (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
256.    培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（   B ）。      （B）简要介绍
257.    平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A  ）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息         
258.    评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A ）。   (A)评估就是审查      
259.    期望理论的基本观点是（ B ）。   (B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
260.    期望理论的基本观点是（ B ）。  (B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些事情
261.    齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。(C)简要介绍            
262.    齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C   ）。 （C）团队以同一方式行动，导致停滞不前
263.    前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(   D  )阶段。  （D）提出多个解决方案 　
264.    人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该  （C）。    （C）去掉稳定的、连续性的目标
265.    人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。 (D)无条件地自我牺牲
266.    人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（  B  ）。    （B）1.25-3.5米
267.    人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ A ）。  (A)期望理论
268.    任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ A ）。 (A)个人所具有的能力和经验
269.    如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
270.    商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（   C ）。   （C）丰富详实、热情洋溢      
271.    商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。 (D)准确无误
272.    商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（  B ）的特点。 (B)开门见山
273.    邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( C   )。    （C）形成阶段      
274.    身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ C ）。 (C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录         
275.    身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C ）。 (C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息         
276.    审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C ）。      (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等   
277.    时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B如何说服沟通对象执行某项任务）。
278.    时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（   B ）。  （B）给自己积极的暗示
279.    时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。         
280.    使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（  A  ）。   （A）生活环境
281.    世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B  )环境。     (B)社会文化
282.    世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。  (B)社会文化
283.    市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C  ）。    (C)适度的费用         
284.    市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)适度的费用
285.    适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A   ）。   （A）明确目的　
286.    授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（  D  ）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体    （D）其他都是
287.    授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。 (B)询问成员愿不愿意做
288.    授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ C  ）。 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉         
289.    授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。     (A)打好基础
290.    授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（  B ）。 (B)检查进展情况
291.    书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。       (D)如何处理他们提出的意见
292.    书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（  D  ）。 （D）是否复制若干副本给其他人  
293.    属于培训的特点的是（ D ）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
294.    属于培训的特点的是（D）。 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
295.    属于训练的特点的是（ A ）。  (A)用于整个工作、项目和新的职责培训
296.    思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开         
297.    孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（  D  ）。 （D）经过验证、方法有效、有成功先例
298.    孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（  C  ）。    （C）SWOT法 　　　　　　　　
299.    所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。    (C)一致同意     
300.    谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。(A)承认并公开接受合理的意见
301.    谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。   (B)作出合理反应的能力
302.    谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A  ）决定了谈判能否成功。     (A)洞察局面的能力         
303.    提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。 (D)工作时间拒绝接听任何电话
304.    天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ A ）。(A)编码、数据、技术  
305.    天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
306.    通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D ）。   (D)建设团队、发展个人和完成任务
307.    统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D ）。 (D)思维能力
308.    图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。(B)传达思想，使大量的信息便于接收
309.    团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D )。 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
310.    团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。   (A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了  
311.    团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ A ）。(A)合理决策  
312.    团队决策的过程不包括（ B ）阶段。     (B)维护团队意识
313.    团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（  C  ）。   （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
314.    团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（  B ）。    (B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
315.    团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。    (C)评估学习目的   
316.    团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（   ）。 (D)鼓励者
317.    团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客户资料         
318.    团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A  ）。(A)提出创新的想法         
319.    团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。    (B)帮助解决棘手问题
320.    团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（  C  ）。（C）团队成员的能力变得更强
321.    推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。   (D)回避
322.    脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（ D   ）。 　 （D）岗位轮换 　　　　　
323.    完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
324.    王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A委托培训）。   
325.    王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ B ）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
326.    王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。     (B)与下级共同商定实现目标的行动计划
327.    王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。     (D)顾客意见调查表
328.    王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。   (D)顾客意见调查表
329.    王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段   
330.    为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要性
331.    为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A  ）。  (A)阐明问题
332.    为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C  ）。    (C)实施并督导解决方案         
333.    为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A  ）。
334.    为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
335.    为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。    (A)确保各方的人员配置相同         
336.    文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C   ）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
337.    文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。  (B)折中
338.    吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。 （B）第一级结果
339.    吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。         (D)协调人员
340.    吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。      (C)软指标比硬指标更有效   
341.    西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观
342.    下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（  C  ）。    （C）建议　　　　　                 
343.    下面不属于正式评估的方法是（ B   ）。    （B）私下聊天　　　
344.    下面的几种战略中，风险性最大的战略是（  B  ）。   （B）多元化经营战略
345.    下面的情况中无需进行培训的是（  A  ）。   （A）团队项目取得很大成功时   
346.    下面关于反馈的说法不正确的是（ D   ）。 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
347.    下面关于团队发展阶段对应正确的是（　B　　）。 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
348.    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（  D  ）。 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
349.    下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（  A  ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
350.    下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（  A  ）。  （A）工作条件  
351.    下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（   B ）。    （B）陈述中把声音提得很高
352.    现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（  A  ）。     （A）办公室会议 　　　
353.    相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见      
354.    相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A  ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见   
355.    相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。  (B)不同成员互相配合完成工作
356.    想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D   ）。  （A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听    （D）其他都对
357.    肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A ）。      (A)X理论
358.    销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。 (C)平级形式         
359.    销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。
360.    销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C  )。    （C）交货实时信息
361.    小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D   ）。（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路
362.    小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（  A ）。   （A）获取信息
363.    小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。     （C）任务文化  
364.    小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（  A  ）。   （A）客户需求变化信息 　
365.    小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C  ）。     (C)谋士         
366.    小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（  A ）。     （A）对他人情感的认知水平较高
367.    小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ D ）阶段。 (D)建立选择标准
368.    小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（  C  ）   （C）只进行大量细致的观察 　　
369.    小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(  A )。  A）工作压力  
370.    小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（  A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。    （A）协作　
371.    小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。    (A)协作   
372.    小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B   ）。　 （B）帮助团队成员解决问题
373.    小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ A ）。    (A)将搜集到的所有信息写到材料中         
374.    小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ B  ）。 (B)劣势
375.    小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。      D)对抗
376.    小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。 (C)任务文化        
377.    小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。 (C)目标应遵循并服从团队的目标         
378.    小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D工作伙伴）。
379.    小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(  D  )。 　（D）工作伙伴 　　　
380.    小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。 （D）SMART原则 　　　　
381.    小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 (  D  ）原则。   （D）可达到的和可实现的
382.    小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(  D ）原则。     (D)可达到的
383.    小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B  ）。      （B）决定会议有没有必要开
384.    小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（  A  ）。    （A）督导和检查      
385.    小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。   (A)督导和检查     
386.    小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是  
387.    小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C   )。    （C）岗位轮换                        
388.    小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（  A  ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
389.    小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）。（A）处事果断的人　
390.    小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（   B ）。     （B）智商水平太低
391.    小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C  ）。 (C)延长工作时间
392.    小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ D  ）。    (D)威胁
393.    小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（  D  ）。　 （D）对一些重复出现的事情可以做计划　
394.    小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D  ）原则。    (D)有时间规定的
395.    小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D  ）原则。     (D)有时间规定的
396.    小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（  B  ）的领导方式。    （B）高指令高支持
397.    小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB   理论，小肖是从（  C  ）阶段开始学习的。   （C）从理论化阶段开始学习      
398.    小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。     (B)明确的
399.    小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（  D  ）。   （D）其他都对
400.    小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　B）。（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题
401.    小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C岗位轮换）的学习形式。
402.    小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
403.    小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。(A)威胁新竞争对手   
404.    小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D  ）。 (D)从下到上形式
405.    小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A   ）。     （A）好斗的人 　
406.    小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(   D )。（D）供销团队
407.    小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B  ）。     （B）吸引听众的参与
408.    辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划   
409.    信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。  
410.    许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。   (B)组织价值观
411.    训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B  ）阶段。     (B)计划和建立
412.    训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。 (C)审查和评估         
413.    训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。    (C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助         
414.    严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍　　　　　　　　　   
415.    研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ C ）。 (C)能够减少作决策的时间         
416.    研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D  ）阶段。    (D)督导和检查
417.    演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B  ）。    (B)副语言沟通
418.    要让反思发挥作用，需要（ B  ）。    (B)认识到情感和直觉的重要性
419.    要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表
420.    要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化　
421.    一般来讲，中期职业目标的时间段是（  B  ）。    （B）3-5年   
422.    一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（   ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
423.    一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。      (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
424.    一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者
425.    一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（  D  ）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误      （D）其他都是
426.    一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ B ）。  (B)不断地对员工的工作进行干涉
427.    一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C  ）。 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志         
428.    一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A   ）。 （A）个人文化　
429.    怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（  A  ）。    （A）网络会议
430.    影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）。B)社会能力
431.    由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
432.    有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B   ）。     （B）封闭式提问
433.    有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C  ）。    (C)拒绝别人的帮助         
434.    娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B   ）。（B）方式方法 　　
435.    与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（  B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化
436.    与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。       (B)能灵活地适应环境的变化
437.    与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A  ）    (A)执行和实施计划   
438.    与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C  ）。     (C)环境的颜色搭配         
439.    玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D  ）。 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
440.    运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 (B)③①②④
441.    运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
442.    运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（  A  )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况         
443.    运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B  ）。      (B)尽可能地多提一些想法
444.    运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。  
445.    在处理员工不满情绪时，在（ A  ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决         
446.    在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
447.    在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。         (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
448.    在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B  ）。 (B)即时信息沟通
449.    在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。   (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
450.    在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B  ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
451.    在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责——不问原因就道歉         
452.    在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
453.    在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。   (D)其他选项都对
454.    在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。   (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫  
455.    在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
456.    在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B  ）。     (B)工作角色之间的界限
457.    在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ D  ）。    (D)政策和程序
458.    在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？
459.    在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（  B  ）。     （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
460.    在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。     (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
461.    在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
462.    在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（  B ）。 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
463.    在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
464.    在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。(A)重新陈述议程中的内容
465.    在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A   ）。（A）领导的家人
466.    在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。   (C)反思反馈      
467.    在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。    (D)培训
468.    在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A  ）。(A)政治法律环境  
469.    在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。    (A)完成任务
470.    在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D）。 (D)衡量什么和如何衡量
471.    在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。      (B)迁就
472.    在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。  (A)团队管理者与下级
473.    在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。     (D)保持平易近人的态度
474.    在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。    (C)团队整体效率提高了多大幅度         
475.    在平衡计分卡中，成本属于（ C  ）角度的指标。    (C)内部流程         
476.    在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (C)内部流程   
477.    在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 (C)学习与成长  
478.    在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(D)客户
479.    在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(B)学习与成长
480.    在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。(A)财务
481.    在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。     (B)培训
482.    在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（  C ）活动。    (C)培训         
483.    在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 (D)培训
484.    在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考   
485.    在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题   
486.    在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 (C)关注负面影响                 
487.    在谈判进行到中间时，（  D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
488.    在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈
489.    在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
490.    在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D   ）。    （D）其他都对
491.    在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（  C ）。    (C)发展个人         
492.    在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C  ）。 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥         
493.    在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。        (C)谋士         
494.    在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A  ）。    (A)充分利用成员的技术和技能     
495.    在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励“自由想象” ）的特点。   
496.    在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B   ）。     （B）皮格马利翁效应
497.    在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（  D  ）。 A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是
498.    在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。
499.    在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
500.    在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ C ）。(C)通过明年的研究生入学考试   
501.    在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟  
502.    在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ A ）。(A)提高阅读速度   
503.    在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据         
504.    在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力  
505.    在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。     (C)思维能力        
506.    张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ A ）。     (A)为团队成员提供必要的工具
507.    张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。  (D)期望
508.    张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C  ）要素。    (C)目的意图         
509.    张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D   ）。  　 （D）公开、信任、具有灵活性
510.    张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B  ）。  （B）向成功的领导者学习
511.    张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C ）。 (C)角色文化         
512.    张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D时间安排）。
513.    张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。 （A）在职培训  　
514.    张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B ）。（B）Ansoff矩阵
515.    张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（  B  ）之间的平衡。（B）任务、团队和个人 　　　
516.    赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　D　）。   （D）团队协作的优势
517.    折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D  ）。 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
518.    真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。 (C)授权效果的评估
519.    志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ C ）原则。      (C)可衡量的         
520.    致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。   (D)适度的费用
521.    周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C    )。（C）整体与控制   
522.    周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（  D  ）。     （D）其他都是
523.    自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C   )。    （C）不顾及他人感受的发言
524.    自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
525.    组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。    (D)人力资源部门
526.    组织部门中，“负责主体业务的研发”是（  B ）部门的基本职责。    (B)业务
527.    组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)总经理      
528.    组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（  C  ）。 （C）公司的股东 　　
529.    组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（   D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告   （D）其他都是
530.    组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（   C ）。    （C）供应商和分销商   
531.    组织的输出是指（ D ）。   (D)满足客户需要的产品或服务
532.    组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（  C  ）。  （C）鱼骨图　　　　　
533.    组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。 (B)组织目标决定了组织的核心价值观
534.    组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。 (C)组织目标决定了组织的核心价值观
535.    组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（  C）。 (C)击垮所有竞争对手     
536.    组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（  信息量大）。
537.    组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ 少而且不容易得到）。
538.    组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ B ）。 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户
539.    组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（  D  ）。 　　（D）其他都是
540.    组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D   ）感受到这个公司的文化。　    （D）其他都可以　　　　
541.    组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。    (C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标         
542.    组织文化中的角色文化是指（ B  ）。      (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
543.    组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果  ）。
544.    组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
545.    组织在实现目标的过程中最重要的是（ A  ）。（A）让客户满意
546.    组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ 竞争对手发展壮大）。
547.    组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ A ）。 (A)个人文化  
548.    作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 (  B  )。   （B）设定工作优先级

案例

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C  ）。 (C)让对方接受自己的观点         
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享         
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B  ）。
(B)可发现单独的问题

    新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B  ）。    (B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C  ）。    (C)9100多名员工         
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（  D ）的市场战略。   (D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B  ）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例3.
    云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几
根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（  A ）。   (A)WBS         
92.在任务分解的过程中，（ C  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确         
93.在任务分解的过程中，完成（ C  ）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分         
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D  ）的前提下才能奏效。    (D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。  
(B)私下聊天



    老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没
96.老乔在上任后，对下属采取的是（　A）的领导方式。   (A)命令         
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。  (B)参与
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。    (C)紧急任务         
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B  ）。  (B)自己的个人偏好
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A  ）的方式。
(A)低支持、指令多         
    本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”   
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C  ）。    (C)口头语言沟通         
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。 (C)一对一         
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　D　）。   (D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。(A)不轻易表露自己的想法         
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D  ）     (D)一边工作，一边聆听
    最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起   
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（  B ）。     (B)双输
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（　A　）。   (A)只有一方获得好处         
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C　）的人。 (C)专横武断            
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B  ）。    (B)避重就轻

    某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
    一、总目标的制定
    该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要
    二、部门目标的制定
    企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分
    三、目标的进一步分解和落实
    部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
    部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
    91.该机床厂采用（A　）的方法将任务分解到个人。   (A)工作分解结构         
92.在任务分解的过程中，（ C  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确         
93.在任务分解的过程中，完成（ C  ）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分         
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C  ）的前提下才能奏效。    (C)存在信任         
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（   ）。  
(B)私下聊天

    达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
    徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D  ）。   (D)主导需求
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B  ）需求。    (B)自尊
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A  ）的需求。    (A)生理         
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。 (B)自我实现
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D）。 (D)工作复杂化

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（　　D　）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（　C　　）。 （C）SWOT法　　　
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　D　　）。      （D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　D　　）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标要可达到和可实现并有时间规定     （D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（  A  ）的态度。 （A）实事求是

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C）之间的平衡。（C）工作和生活                     
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（　B　　）。
（B）把责任都推给别人
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B   ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（  A  ）。 （A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（  A  ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。   （A）填写活动跟踪表 　
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段　）。   　　　　            
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。  
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（　B　　）。   （B）成员分享感觉和观点 　　
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（　D　　）。
（A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识      （D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（　A　　）。 （A）有明确领导的团队  

资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（　　A　）。
（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　　B　）。 （B）再学习　　　
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（　　C　）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（　A　）。（A）填写任务清单并进行备份 　

资料一：
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
      资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
   
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（　C　　）。（C）生理需求      
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　D　　）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ 　A　）。      （A）满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合（　B　　）。   （B）皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（　D　　）。   （D）善于激励的人


蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　C　　）。（C）口头语言沟通 　　　　　　　　　
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（　B　　）。 　   （B）协商 　　
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　D　　）。
（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议  （C）促进公司的发展 　　　　　　　　 （D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　B　　）。
　　　（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（  D  ）的方式进行沟通。  
（A）电话会议 　（B）电视会议 （C）网络会议   （D）其他都可以








尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B   ）。   （B）身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（　　C　）。（C）选择发展方法   
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A   )。（A）积极自信的人


天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（　　A　）。  （A）与员工进行沟通 　
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（　A　　）。  （A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　　B　）。   （B）说服                                       
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（　　D　）。  
（A）电子邮件 （B）视频会议    （C）QQ等即时信息沟通 （D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（　　C　）。（C）察言观色 　　　               

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（　　B　）。   （B）保健因素 　　　　　
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（　　D　）。
（A）激励员工更好地工作 （B）让员工更关注公司的发展 （C）提高员工工作的积极性（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（　　C　）。（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（　　C　）。 （C）工作观摩　　　　　　　　　　　　
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（　　B　）。    （B）委托培训　

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
    刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（　　B　）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（　C　　）。（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（　D　　）。
（A）工作扩展  （B）工作轮换（C）工作充实      （D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（　A　）。（A）激励水平很低                    
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（　D　）。（A）将小黄树立为销员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务（D）其他都行
小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（　　C　）。
（C）目标必须是有时间限制的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（　D　　）。
（A）工作观摩  （B）岗位轮换 （C）伙伴工作      （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　B　　）。  
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（　C　　）。
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（　A　　）。 （A）明确的 　

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　D　）。　　      （D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（ A   ）。   （A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（　C　　）。　（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　　B　）。 （B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　D　　）阶段开始学习的方法。    （D）理论化

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　A　　）。 （A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（  B  ）。 （B）不善于授权 　　
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　D　　）。　
（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D）其他都需要　
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C   ）让他们尽快适应新的工作。 （C）对他们进行培训 　
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习







    孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　　B　）。  （B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（  C  ）。  （C）命令                           
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　A　　）。  （A）知人善任  
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）。  （A）思维能力                       
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　B　）。（B）信任下属


下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：


71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　　C　）。（C）重要并且紧迫                  
72、活动跟踪表可以帮小张（　B　）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C    ）。 （C）记录的时间不连续 　            
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（  B   ）。      （B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。 （A）立即加以关注，优先处理


张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（　　D　）。 　 （D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（　B　　）。 　   （B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。 （A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对                                                      
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（　　C　）。
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（　A　）。（A）发送者--胡经理　

    张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
    某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住
81、案例中，张翔的问题主要在于（　D　　）。   （D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（　　B　）。    （B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（　C　　）。
（C）没有分清事物的轻重缓急   
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（  A  ）来确定任务的优先级。   （A）时间管理矩阵   
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（　D　　）。
      （D）优先级A





天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。 （A）公司某团队一批新成员开始工作前 （B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 （C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　C　　）。  （C）思考 　　　　　　　　　　　　   
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（　　A　）。  （A）个人发展 　　　　　
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　　A　）。 （A）研讨会 　　
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（　C　　）。
（C）安全需求 　　　　　　　　   
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（　A　　）。
（A）预防或消除员工的不满  
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（　D　　）。  
（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
　　作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3　
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（　C　　）。（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（　B　　）。  （B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（　A　　）。（A）保健因素         
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　D　）。 （D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C   ）上。（C）任务需求     
    勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（  B　  ）部分。（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　）。（A）WBS                           
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　C　）。（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　　D　）。
（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报  （D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标



　 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
   56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　A　）。
（A）他觉得自己没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。（C）认真倾听                        
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D   ）。
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D   ）。
（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C  ）。（C）口头语言沟通      

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　C　　）。
（C）正视他所提出的问题，积极改正
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　B　　）。
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　A　　）。 　
（A）波动阶段     
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　B　　）。  
　   （B）团队需要和个人需要
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。  （A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题（D）其他都是

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中

66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（　A　　）。 （A）明确的      
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　D　　）。  
（A）符合SMART原则（B）是可实现的 　（C）是可达到的（D）其他都对 　
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　B　　）。 　   （B）目标分解
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　　C　）。
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　A　　）。
（A）拒不执行公司的新利润指标

  经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　B　　）。 　  （B）在职学习
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　B　　）。    （B）发展个人
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　D　　）。
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　D　　）。
（A）所学知识和实际联系紧密  （B）减少对工作连续性的干扰    （C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　C　　）。 （C）培训是员工个人的事，无需过问  


北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。?
    第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。?
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B 　）。                     （B）波动阶段                        
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　D　）。（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员（B对表现出众的员工进行提拔（C当员工顺利完任务时及时赞扬他（D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　A　　）。（A）期望理论  
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　C　）。（C）公司规模的大小


情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。
（B）善于进行沟通　　　　
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。（B）口头语言沟通　　　　　
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。   （A）双输　　　　
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　C　）。（C）命令　　
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　D　）。（A）经理的蛮横（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是


某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。 （C）产品开发战略  
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　　）。  （B）外部利益相关者 　　　　
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　C　　）。 （C）思维能力 　
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　　A（C）少指令，高支持 　　　　　         （D）少指令，低支持
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　D　　）。 （A）能更好地发挥李英的优势 B）有利于企业产品质量的提（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培

91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　C　　）。  　　（C）SWOT法   　　　　　　　　　
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（  B  ）阶段开始学习。  （B）理论化
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　D　　）。
   （A） 自身　（B）下属  　（C）任务及环境（D）其他都是  
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（   A ）。  （A）发展个人 　
95、下面关于培训的说法错误的是（　C　　）。  （C）培训应该只对管理人员进行

    康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
  
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　　C　）。（C）训练   
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　　B　）。    （B）SWOT法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（　D　）。
（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时C）业务发生变化或引进新设备和新程序时（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　B　　）。      （B）在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C ）。（C）发展个人

某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，
1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵         
2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。 (D)不重要但紧迫
4.根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。
(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话         
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）工作。(A)优先级A            

小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
序号    时间    活动    工作分析（有效/无效）
1    8：00-8：10    收拾卫生   
2    8：10-8：20    上网浏览   
3    8：20-8：30    一天工作计划    有效
分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。(A)时间管理矩阵         
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。(D)不重要但紧迫
4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议         
5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ A ）的工作。
(A)优先级A            

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。
(A)时间管理矩阵         
2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ B ）的任务。(B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 (D)不重要但紧迫
4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母         
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A）的任务。
(A)优先级A         

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵         
2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ B ）的任务。(B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（  D ）。 (D)不重要但紧迫
4．根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。(C)上备品库检查库存情况         
5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D　）的工作。 (D)优先级D

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!
根据以上案例，回答61～65题。
41．根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( B )，“我”才处于这种状况之中。
A．能力太差 B．目标不明确 C. 机会太少 D．人员太多
43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。
A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没有参加一些训练和培训
44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( A )。
A. 自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C. 自己的工作内容 D. 自己的工作能力
45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。
A. PESTLE分析 B. 脑图 C. 个人头脑风暴法 D．SWOT分析

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

根据以上案例，回答66～70题。
46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。
A. 获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询
47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。
A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者
48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。
A. 会议和书面沟通 B. 口头联系和会议 C. 口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。
A. 能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C. 参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。
A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平 C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
根据以上案例，回答71一75题。
51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。
A. 交流 B. 合作C. 谈判 D．协商
52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。
A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了 C. 获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断
53．( A )是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C. 使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少
54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )。
A．立场谈判 B. 原则性谈判 C. 自信型谈判 D．对等谈判
55．一个成功的谈判不应该是( B )。
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C. 创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队
56．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。
A. 授权 B．协商 C. 命令 D．参与
57．罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A. 命令 B．协商 C. 说服 D．参与
58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B )
A. 计划工作 B．培养团队成员 C. 对团队下达工作指令 D．让团队知情
59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。
A．领导者自己的能力水平 B．员工需要支持的程度 C. 下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
60．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。
A. 根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法


2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。
A. 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D. 一个优秀的团队必须能够公开交流
62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合理 C. 加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C. 浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。
A. 成熟 B．形成C．波动 D．规范化
65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。
A. 有明确领导的 B. 自我管理型 C. 项目 D．虚拟

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
第二阶段：目标实施阶段
第三阶段：目标成果评定阶段
根据以上案例，回答86—90题。
66．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。
A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人 C. 绩效循环 D．绩效评估
67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。
A. 放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大
68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。
A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况而改变计划 C. 制定应急计划 D．与团队领导沟通
69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
A. 加强监督和管理 B. 开会讨论 C. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚
70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。
A. 自我评价 B．双方会面 C. 主管领导的评价 D．汇报

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2004年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例，回答91～95题。
71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
72．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。
A．研究自己适合什么样的职位 B. 明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
A. 了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C. 了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。
A. 明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
根据以上案例，回答96—100题。
76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。
A．A局长的方式 B．B局长的方式 C. C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。
A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
78．总结C的经验，最准确的表述是( D )。
A. 严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D )
A. 他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C. 他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。
A．决策 B．用人 C. 沟通 D．激励

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且
根据以上的情况，请回答下面的问题。
81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。
（A）人们的欲望是无穷的；
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作
82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A ）管理人员的。
（A）x理论 （B）双因素理论
（C）公平性理论 （D）期望理论
83、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。
（A）员工的热情 （B）公司政策
（C）企业文化 （D）员工的发展
84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ C ）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求
（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
（D）公平理论中的比较公平理论
85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ D ）。
（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划 （D）以上措施都可以

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
86、从这个案例可以看出，林总是一个（ A ）。
（A）善于管理的人 （B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人 （D）善于自我激励的人
87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ C ）。
（A）有效果又有效率的 （B）有效率的
（C）有效果的 （D）有效果、无效率的
88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ B ）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A ）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
90、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。
（A）利润 （B）收入 （C）成本 （D）投资

《个人与团队管理》试卷（二）

一、    单项选择题

21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（   ）。
A．    保证工作正常运转是很重要的
B．    保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．    保证自己的工作运转是很重要的
D．    保证工作能够有效率地完成是很重要的

22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（   ）。
A．    工作和生活之间关系严重失衡
B．    家庭生活应该是很重要的
C．    工作应该是最重要的
D．    小王的家人不支持他的工作

23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（   ）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间

24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（   ）。
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程
  
25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（   ）属于企业内部的变化。
A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步

26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（   ）。
A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（   ）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发

28．团队成员士气低落的征兆很多，（   ）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长

29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（   ）类型的领导。
A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问

30．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（   ）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满

31．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（   ）。
A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”

32．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（   ）的冲突方式。
A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性

33．某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（   ）团队决策能使他们产生动力。
A．决定
B．参与
C．认识
D．承担

34．小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（   ）。
A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制

35．华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（   ）。
A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者

36．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（   ）。
A．公司的政策和管理
B．薪水
C．工作的内容
D．人际关系

37．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（   ）。
A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足

38．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（   ）引起的。
A．个性
B．环境
C．背景
D．知识

39．小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（   ）。
A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范

40．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（   ）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素

41．尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（   ）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该

42．头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（   ）。
A．人们都应该是专家
B．能够进行批评
C．提出一定数量的想法
D．人员越少越好

43．团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（   ）。
A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质

44．企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（   ）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以

45．（   ）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
A．善于与交往者建立友好的关系
B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

46．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（   ）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用

47．确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（   ）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

48．根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（   ）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成

49．关于学习和发展的关系，正确的是（   ）。
A．学习是发展的全部
B．学习是发展的更高层次
C．发展是学习的更高层次
D．发展将学习推向更高的层次

50．再团队的各个阶段中，对应正确的是（   ）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

二、    案例分析题
案例（一）：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
&#61548;    上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
&#61548;    旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
&#61548;    总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
&#61548;    公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。
&#61548;    人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
&#61548;    老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
&#61548;   
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
51．张经理首先应该确定（   ），制定今天的工作计划。
A．    工作目标
B．    工作的优先级别
C．    公事和私事
D．    时间管理的方法

52．日本旅游团的事情属于（   ）的事情。
A．    紧迫并且重要
B．    紧迫但不重要
C．    不紧迫但重要
D．    不紧迫也不重要

53．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（   ）得内容。
A．    优先级B
B．    优先级A
C．    优先级D
D．    优先级C

54．张经理为了提高自己的工作效率，（   ）的做法是不应该的。
A．能够及时处理问题
B．为重要的工作选择最佳时间
C．把琐事交给助手做
D．不接任何电话以避免打扰

55．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（   ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
A．优先级别
B．紧迫性/重要性矩阵
C．活动跟踪表
D．目标管理

案例（二）：
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。
主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

56．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（   ）。
A．    如何吸引听众
B．    团队简报的目的
C．    讨论的深入程度
D．    希望获得反馈的时间期限

57．在做团队简报之前，陈兵在（    ）方面做得较好。
A．    材料准备
B．    分析听众状况
C．    发言内容
D．    人际关系

58．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（   ）的方式实现。
A．    运用辅助手段
B．    提问
C．    布置简短活动
D．    讨论

59．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（   ）。
A．车间主任支持他
B．自己能够抓住参会人员的心理
C．群众支持他的做法
D．人们希望有足够的停车位

60．陈兵是一个（   ）的人。
A．善于分析
B．喜欢讨好上级
C．做事圆滑
D．势利

案例（三）：
    腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

61．该公司员工产生不满的主要原因是（   ）。
A．员工素质较低
B．公司领导层管理水平低
C．公司规章制度不健全，没有按制度行事
D．员工待遇太差

62．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（   ）。
A．    团队从开始就没有形成团结的气氛
B．    员工的生理需求没有得到满足
C．    员工丧失了积极上进的思想
D．    员工受到尊重的需求没有得到满足

63．制定清楚的书面规章制度可以（    ）。
A．    避免错误的产生
B．    激励员工
C．    避免员工产生误解
D．    使企业的收入增加

64．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（    ）的做法比较合适。
A．    采取严格的上下班制度
B．    与员工进行沟通交流
C．    树立管理者威信
D．    对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

65．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（   ）的态度是最理想的。
A．    先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
B．    先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C．    首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D．    认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

案例（四）
东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：
&#61548;    市场部门承诺新产品营业收入提高40%
&#61548;    研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周
&#61548;    客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量
&#61548;    采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%
&#61548;    物流部门同意将库存周转提高33%
&#61548;    生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右
&#61548;    人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设
&#61548;    人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗
&#61548;    市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训
&#61548;    总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复
&#61548;    客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%
66．东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（   ）。
A．    提高25%的营业额
B．    研发时间从原来的3个月减为6周
C．    资金周转率从120天提高到90天
D．    客户满意度达到82%

67．公司客服中心的目标制定符合（   ）。
A．    PESTLE分析
B．    SMART分析
C．    ANSOFF矩阵分析
D．    SWOT分析

68．东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（   ）的方式进行检验。
A．    计算人员流动率
B．    财务报表
C．    统计客户满意度
D．    平衡记分卡

69．平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（   ）不属于这四个领域之一。
A．    财务成果
B．    客户满意度
C．    学习和发展
D．    目标实现

70．关于组织战略和部门战略，说法正确的是（   ）。
A．    只要实现组织战略，那么部门战略就会实现。
B．    组织战略和部门战略的关系是平等的
C．    组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通
D．    组织战略就是各部门战略的加总

案例（五）
麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C&V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC（基本管理课程）和IOC（中间管理课程），经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。
71．麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是（   ）。
A．    工作观摩
B．    岗位互换
C．    脱产培训
D．    团队培训

72．麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（   ）。
A．    训练
B．    在职学习
C．    脱产培训
D．    委托培训

73．麦当劳的员工在工作时主要采用（   ）的学习方式。
A．    脱产培训
B．    学习与工作相结合
C．    自学
D．    感知学习

74．麦当劳对新员工采用意对一的训练，这种训练方式的局限是（   ）。
A．    效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度
B．    成本较低
C．    可以处理随时出现的问题
D．    可以确保所学的知识与自己的工作有关系

75．把麦当劳的Q. S. C﹠V黄金准则列入麦当劳（   ）的范围最合适。
A．    经营目的
B．    企业文化
C．    组织战略
D．    规章制度

案例（六）
资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
76．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（   ）。
A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求
D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

77．资料2中的校长应用了（   ），使学生的成绩提高了很多。
A．Y理论
B．X理论
C．期望理论
D．公平理论

78．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（   ）。
A．信任效应
B．晕轮效应
C．期望效应
D．皮格马利翁效应

79．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（   ）的需要。
A．自尊
B．实现自身价值
C．社交
D．安全

80．人们的需求（   ）。
A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强
B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。

案例（七）
上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。
本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。
最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。
接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。
81．女经理和“我”的谈判的结果是（   ）的结果。
A．输/赢
B．赢/输
C．两败
D．双赢

82．如果你是这位女经理，你应该（   ），才是最好的选择。
A．批评这个案例中的“我”不能按时完成计划
B．应用自己的职权，强制他们执行
C．明确自己的目的，坚守自己的立场
D．应该耐心听取，相互协商寻求其它解决办法

83．对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（   ）。
A．立场谈判
B．冲突性谈判
C．互惠互利性谈判
D．原则性谈判

84．上述谈判的结果表明（   ）。
A．影响了原有团队之间的关系
B．谈判没有成功
C．双方都付出了很大的代价
D．其它答案都正确

85．对于谈判双方来讲，他们最需要的是（   ）技巧。
A．自信
B．沟通
C．发言
D．会议

案例（八）
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，
86．新上任的张东升目前这种状态是因为（   ）。
A．他没有能力承担这个职务
B．他只是一个很好的技术工人
C．他还没有转变自己的角色
D．他在工作上没有投入全部精力

87．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（   ）。
A．信任
B．授权
C．沟通
D．忍让

88．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（   ）。
A．使自己有更多的休息时间
B．让下属承担责任
C．训练下属的各种技能和能力
D．为了做更重要的事情

89．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（   ）。
A．能够与团队成员交流
B．不能完成工作任务和计划
C．了解成员的优点和兴趣
D．增强团队成员的主动性

90．如果张东升想改变目前的状况，那么（   ）做法能够帮助他。
A．迅速建立相关制度
B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活
D．其它做法都可以


案例（九）
某省电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。
小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合地批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。
小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但
小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？
91．根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是（   ）。
A．自己的职业发展经常会面临多种选择
B．自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限
C．在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的
D．对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

92．如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（   ）方面做出改变。
A．面对一些新的挑战
B．想得到更好的工作待遇和薪酬
C．想体验当领导指挥别人的感觉
D．自己在公司裁员时不被裁掉

93．对于职业选择，（   ）的观点不属于常规的职业选择的想法。
A．我不能离开这里，因为这里比较稳定
B．我在企其他地方永远不能挣这么多钱
C．如果工作的时间少，我情愿降低工作
D．我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

94．如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过（   ）的方法处理这个难题。
A．改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境
B．改变自己的想法和行为
C．适应工作而不是让工作适应你
D．以上方法都可以

95．对于小张目前所处的困境，说法正确的是（   ）。
A．最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他
B．评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作
C．回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了
D．注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例（十）
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也不满现状，但他的话却令人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”态势的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

96．新来的行政主管J君的领导方式是（   ）型。
A．授权
B．命令
C．参与
D．说服

97．生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（   ）特点。
A．有能力低情愿
B．低能力高情愿
C．高能力高情愿
D．无法确定

98．对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（   ）。
A．他能够激励他人
B．他能够抓住问题的实质，解决问题
C．他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导
D．他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

99．对研究部主任，生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（    ）来激励他们。
A．期望理论
B．公平理论
C．双因素理论
D．强化理论

100．J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为（   ）。
A．他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可
B．他树立了领导者的威严
C．他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足
D．以上说法都合理
答案
21.  B   22.  A   23.  C   24.  A   25.  B
26.  D   27.  C   28.  D   29.  B   30.  C
31.  D   32.  A   33.  B   34.  C   35.  D
36.  C   37.  D   38.  B   39.  A   40.  C
41.  D   42.  C   43.  D   44.  D   45.  C
46.  B   47.  A   48.  C   49.  D   50.  A   
  
51.  B   52.  A   53.  D   54.  D   55.  C
56.  B   57.  B   58.  D   59.  B   60.  A
61.  C   62.  D   63.  C   64.  B   65.  D
66.  A   67.  B   68.  D   69.  D   70.  C
71.  A   72.  C   73.  B   74.  A   75.  B
76.  C   77.  A   78.  D   79.  B   80.  D
81.  C   82.  D   83.  A   84.  D   85.  B
86.  C   87.  B   88.  D   89.  B   90.  D
91.  D   92.  A   93.  C   94.  D   95.  B
96.  B   97.  A   98.  C   99.  A   100. D


【个人与团队管理】（案例复习题参考）


案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。
(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。
(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法
83.关于目标的说法不正确的是（c）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。
(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。
(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。
(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。
(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。
(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。
(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。
(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。
(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。
(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。
(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。
(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。
(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训
案例1：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。
(A)计划限制了行动的自由度
(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
(D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。
(A)优先级B(B)优先级A
(C)优先级C(D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。
(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫
(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。
(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。
(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率
(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作
案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。
(A)市场开发战略(B)多元化经营战略
(C)产品开发战略(D)市场渗透战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
(A)向现有客户提供新的产品和服务
(B)涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。
(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者
(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。
(A)PEST分析(B)SWOT分析
(C)头脑风暴(D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。
(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据
(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得
案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。
(A)制定组织的整体目标和战略
(B)团队的所有成员参与设定具体的目标
(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同
(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。
(A)凝聚力(B)成果
(C)学习(D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。
(A)PEST法(B)5W1H
(C)WBS(D)SMART目标
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励
(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉
案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老余的领导方式属于（A）。
(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令
(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令
97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见
(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
(C)直接辞退老余
(D)将老余批评过的员工全部开除
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。
(A)自身(B)下属
(C)任务和环境(D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。
(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力
案例1：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。
3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。
5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。
第1空:
A.参谋者
B.教练
C.鼓励者
D.挑战者
第2空:
A.脱产培训
B.在职学习
C.工作轮换
D.研讨会
第3空:
A.检查目标
B.明确发展需求
C.同意发展目标
D.实施和支持学习
第4空:
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练
D.伙伴工作
第5空:
A.训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
B.督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中
C.培训的方式有解释、示范和有指导的实践
D.培训课程一般只持续讲授一次

案例2：
孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了很好的成绩。
孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级的工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评下属，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他交流，生怕一不小心被他训斥。虽然对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当孙翔借调期满一年时，省公司实行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘总经理，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）的人。
2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。
3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应该（D）。
4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。
5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。
第1空:
A.处事果断
B.积极进取
C.优柔寡断
D.专横武断
第2空:
A.不顾他人感受，蛮横霸道
B.真诚坦率，愿意合作
C.不知道想要什么
D.容易受别人影响
第3空:
A.大喊大叫
B.表面应承，私下抱怨
C.针锋相对，予以质问
D.承认合理的部分，对其他的不予回应

第4空:
A.灵活机动、变换方式
B.固执己见
C.把握谈判基调
D.运用入题技巧

第5空:
A.警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略
B.寻求正面的、积极的效果
C.开始就热情激昂，单刀直入
D.提问题以巩固共同基础

案例3：
资料一：
我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周--银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要--当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。
根据以上案例，回答以下各题。
1.资料一中的"我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性"，这种基本需求是指（C）需求。
2.资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
3."有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊"，这些人的做法是为了满足（C）的需求。
4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（D）是激励因素，可以产生强大的激励作用。
5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C）。
第1空:
A.安全
B.社会
C.生理
D.自我实现
第2空:
A.安全的需求在所有需求中最重要
B.自尊的需求在所有需求中最重要
C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

第3空:
A.生理
B.自尊
C.自我实现
D.安全
第4空:
A.工作目标及其性质
B.工作条件
C.人际关系
D.管理者

第5空:
A.生理需求
B.安全需求
C.期望理论
D.双因素理论

案例4
三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）。
3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（A）。
4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。
5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。
第1空:
A.职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解
D.职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

第2空:
A.PEST法
B.思维导图法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法

第3空:
A.反思与反馈
B.头脑风暴法
C.Ansoff矩阵
D.PEST分析法

第4空:
A.改变自己
B.离开
C.继续在困境中努力
D.等待现状的改变
第5空:
A.兴趣与职业的匹配
B.个人职业生涯目标
C.性格与职业的匹配
D.职业环境的有利与不利条件

案例5
李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。
资料2威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：
a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；
b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；
c.能够礼貌接待顾客。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。
2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。
3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。
4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。
5.客户属于威邦银行的（C）。
第1空:
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
第2空:
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化

第3空:
A.从外部环境变化中发掘
B.从客户中直接获取
C.管理者所掌握的信息
D.组织内非营销类部门掌握的信息

第4空:
A.分散，容易被忽视
B.少而且不容易获得
C.信息分布广，而且具有隐蔽性
D.不同客户群体的需求差异大，工作量大

第5空:
A.内部利益相关者
B.竞争对手
C.外部利益相关者
D.供应商
案例１
81、美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。
为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的"敞开式大房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束、团结合作的气氛。
单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的交流与协作，营造融洽、和谐的工作氛围是提高工作效率的良方。
不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。
根据以上案例，回答以下各题。
美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，
第1空参考答案B. 开放式设计
第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通
第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的
第4空参考答案A. 道具
第5空参考答案C. 环境布置
案例２
82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力但情愿程度较低。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴在每个议题结束后做出精彩总结，取得良好效果，并打算对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。
根据以上案例，回答以下各题。
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
第1空参考答案A. 协商
第2空参考答案C. 说服
第3空参考答案A. 个人兴趣
第4空参考答案B. 任务、时间表、企业文化等
第5空参考答案D. 个人、社会和思维

案例３
83、三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
根据以上案例，回答以下各题。
三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。
第1空参考答案B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
第2空参考答案D. SWOT分析法
第3空参考答案A. 反思与反馈
第4空参考答案B. 离开
第5空参考答案C. 性格与职业的匹配

案例４
84、刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一。2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现出与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度
第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变
第2空参考答案B. 关心细节者
第3空参考答案C. 形成
第4空参考答案B. 团队需要和个人需要
第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任

案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
根据以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。
（A）PEST法（B）头脑风暴法
（C）SWOT法（D）思维导图法
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。
（A）全脑思维（B）思维导图法
（C）头脑风暴法（D）PEST法
解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定
（D）其他都是
解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。
（A）实事求是（B）消极悲观
（C）盲目乐观（D）战战兢兢
解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活（D）任务、团队和个人
解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。
（A）明确工作目标
（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量
（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图（B）时间管理矩阵
（C）SMART原则（D）鱼骨图
解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。
（A）学会适当地拒绝
（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝
（D）先答应，但是放着不办
解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图
（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论
解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
案例（三）：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。
根据以上案例，回答61~65题。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。
（A）形成阶段（B）成熟阶段
（C）波动阶段（D）规范化阶段
解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。
（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要
（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要
解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。
（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点
（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多
解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养成员间的融洽关系
（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是
解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。
（A）有明确领导的团队（B）项目团队
（C）质量团队（D）任务团队
解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。
案例（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。
就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
根据以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。
（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高
（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是
解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。
（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低
解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。
（A）获得经验（B）再学习
（C）反思（D）理论化
解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。
（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D）其他都不是
解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。
（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容
（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作
解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。
案例（六）：
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。
随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。
根据以上案例，回答76~80题。
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。
（A）身体语言沟通（B）副语言沟通
（C）口头语言沟通（D）道具沟通
解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。
（A）命令（B）协商
（C）说服（D）授权
解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。
（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议
（C）促进公司的发展（D）其他选项都对
解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。
（A）增强团队使命感（B）合理决策
（C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽
解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。
（A）电话会议（B）电视会议
（C）网络会议（D）其他都可以
解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。
案例（七）：
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。
（A）善于进行沟通（B）善于进行思考
（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨
解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。
（A）副语言沟通（B）身体语言沟通
（C）道具沟通（D）书面沟通
解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（A）小组讨论（B）讲话
（C）简短指示（D）一对一
解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。
（A）明确发展需求（B）同意发展目标
（C）选择发展方法（D）检查目标
解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。
（A）积极自信的人（B）专横武断的人
（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人
解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。
案例（八）：
天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。
公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。
当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。
根据以上案例，回答86~90题。
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。
（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模
（C）选择合适的员工（D）其他都不是
解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。
（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通
（C）副语言沟通（D）非语言沟通
解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。
（A）命令（B）说服
（C）授权（D）问责
解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。
（A）电子邮件
（B）视频会议
（C）QQ等即时信息沟通
（D）其他都是
解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。
（A）目的意图（B）方式方法
（C）察言观色（D）信息内容
解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。
案例（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。
一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。
其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。
除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。
建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。
根据以上案例，回答91~95题。
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。
（A）激励因素（B）保健因素
（C）刺激因素（D）不确定
解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。
（A）激励员工更好地工作
（B）让员工更关注公司的发展
（C）提高员工工作的积极性
（D）其他都是
解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。
（A）有利于员工的发展（B）可以明确员工的职业目标
（C）会妨碍员工的正常工作（D）让员工感觉受到重视
解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。
（A）正式的委托培训（B）远程学习项目
（C）工作观摩（D）示范或演示
解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。
（A）工作观摩（B）委托培训
（C）岗位轮换（D）同行指导
解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。
案例（十）：
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。
（A）他能找到一家待遇更好的公司
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
（C）他在公司里受到歧视
（D）其他都不是
解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。
（A）安全需求（B）生理需求
（C）自尊的需求（D）社会需求
解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。
（A）工作扩展（B）工作轮换
（C）工作充实（D）其他都是
解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。
（A）激励水平很低（B）能力很差
（C）不明事理（D）不尊重员工
解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。
（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励
（C）提升小黄的职务（D）其他都行
解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!
根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。
A．能力太差B．目标不明确C.机会太少D．人员太多
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。
A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。
A.自己的职业与工作选择B．自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。
A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法D．SWOT分析
案例(二)：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。
A.获取信息B．提高劳动生产率C．发送信息D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。
A.公司经理层人员B.公司管理人员C．公司全体人员D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。
A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。
A.能否获取优质的信息B．什么时候能够达到沟通的目的C.参与人员的时间安排D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。
A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中D．员工的积极性
案例(三)：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。
A.交流B.合作C.谈判D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种()的结果。
A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了C.获得整个橙子的孩子赢了D．无法判断
73．()是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益B．能够满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于()。
A．立场谈判B.原则性谈判C.自信型谈判D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是()。
A．与对方充分交流B．为自己的利益，坚决不妥协C.创造各种解决方案D．用较小的让步换取最大的利益
案例(四)：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。
A.授权B．协商C.命令D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令B．协商C.说服D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)
A.计划工作B．培养团队成员C.对团队下达工作指令D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。
A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。
A.根据领导者的能力B．根据领导者的个性C.根据任务、时间表、企业文化等情况D．根据常规的管理方法
案例(五)：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调’~team"，强调提高每个"teammember"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。
A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛B．一个优秀的团队必须目标明确C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验D.一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。
A.充分地发挥了员工的技能与技术B.决策更合理C.加强了工作的整体协调性D．灵活地适应了快速变化的环境
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的B．领导和员工的管理能力是一样的C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。
A.成熟B．形成C．波动D．规范化
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。
A.有明确领导的B.自我管理型C.项目D．虚拟
案例(六)：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。’
第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据以上案例，回答86—90题。
86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。
A.工作分解结构(WBS)B.责任到人C.绩效循环D．绩效评估
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。
A.放权B．分权C．授权D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。
A.进行自我监督提出反馈意见B.为适应新情况而改变计划C.制定应急计划D．与团队领导沟通
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。
A.加强监督和管理B.开会讨论C.修改工作计划和时间表，重新分配工作D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。
A.自我评价B．双方会面C.主管领导的评价D．汇报
案例(七)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业／工作B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。
A．研究自己适合什么样的职位B.明确自己的目标C．研究公司能否提供给合适的职位D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色B．可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和能力D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。
A.了解别人对自己的认识B．了解自己所具备的智商C.了解目前公司的工作职位的情况D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。
A.明确职工的工作范围B．指导员工小王了解自己、认知自己C.提供给小王更好的工作环境和工作内容D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例(八)：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例，回答96—100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。
A．A局长的方式B．B局长的方式C.C局长的方式D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。
A．分先后，全面铺开，同时进行B．制定配套的规章制度，严格管理C．办一份通信小报，加强沟通D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。
A.严字当头，快字领先，狠抓落实B．摸清情况，制定措施，加强沟通C．以身作则，严于律己，宽以待人D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)
A.他们都是名牌大学毕业生B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力C.他们工作有思路，都注重沟通D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。
A．决策B．用人C.沟通D．激励
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)
案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”
人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!”
根据以上案例，回答101～105题。
101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。
A.任务量过重B.计划不周C.个人绩效目标不合理D．缺乏激励E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
A.谅解B．沟通C.诚实D．信任E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰B．沟通不够C.部门经理能力不够D．考核不明确E.人员太多
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。
A.可测量性B．现实性C.时间限制性D．具体性E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制D．会议人员的素质太差E.会议时间太短
案例(十)：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答106～110题。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。
A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量E.整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。
A.各个部门之间不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效考核制度有问题E.员工没有职业素质
108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
A.继续按现有的方法处理问题B．撤掉所有团队领导，重新制定计划C.及时调整计划，适应当前情况D．满足员工的各项要求E.从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导
C．公司未来的发展前景不好D．人员杂乱E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查B．消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D．对市场竞争者做出调查E.做出销售预测

补充案例
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。
（A）人们的欲望是无穷的
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论
（C）公平性理论（D）期望理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。
（A）员工的热情（B）公司政策
（C）企业文化（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划
（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的
（C）有效果的（D）有效果、无效率的
8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资


电大专科, 团队管理

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