一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。
A. 挫折
B. 紧张
C. 防范
D. 焦虑
2. 计划工作的前提是（ ）。
A. 决策
B. 预测
C. 管理
D. 领导
3. （ ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》
B. 孔茨的《管理学》
C. 德鲁克的《管理的实践》
D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》
4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。
A. 经验教学
B. 案例学派
C. 案例教学
D. 经验学派
5. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。
A. 品德、学识、能力、情感
B. 品德、学识、能力、资历
C. 品德、学识、资历、情感
D. 品德、威信、能力、情感
6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
A. 现场控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 局部控制
7. 决策的第一步是（ ）。
A. 拟定备选方案
B. 确定决策原则
C. 确定决策目标
D. 识别问题
8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。
A. 需要层次
B. 双因素
C. 公平
D. 成就需要
9. M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
A. 职能制结构
B. 事业部制结构
C. 直线职能制结构
D. 矩阵制结构
10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
A. 有计划的提升
B. 职务轮换
C. 委以助手职务
D. 临时提升
11. （ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A. 德尔菲法
B. 哥顿法
C. 头脑风暴法
D. 莱普勒斯法
12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A. 情绪
B. 信息操控
C. 选择性知觉
D. 非语言提示
13. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。
A. 管理的实践性
B. 管理的复杂性
C. 管理的科学性
D. 管理的变动性
14. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
15. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。
A. 竞争战略
B. 组织目标
C. 公司层战略
D. 组织内部资源
二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
A. 工具式沟通和情感式沟通
B. 口头沟通和书面沟通
C. 非语言方式沟通和电子媒介沟通
D. 正式沟通和非正式沟通
2. 管理者之所以编制计划，是因为（ ）。
A. 计划能使组织结构更加完善
B. 计划是一种协调过程
C. 通过计划促使管理者展望未来
D. 计划为控制提供了标准和依据
3. 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。
A. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
D. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
4. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。
A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
5. 密集型发展战略的优点表现在：（ ）。
A. 经营目标集中
B. 管理简单方便
C. 取得规模经济效益
D. 对环境变化的适应能力强
6. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。
A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A. 系统思考
B. 改变心智模式
C. 超越自我
D. 建立共同愿景
8. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。
A. 组织现有的规模和岗位
B. 管理人员的流动率
C. 组织成员发展的需要
D. 组织发展的需要
9. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。
A. 技术环境
B. 政治法律环境
C. 经济环境
D. 社会文化环境
10. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。
A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
11. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
A. 工具式沟通
B. 感情式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
12. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
A. 人是“社会人”而不是“经济人”
B. 企业中存在着非正式组织
C. 生产效率主要取决于工人的士气
D. 科学管理方法可以提高效率
13. 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ）。
A. 确定型决策
B. 程序化决策
C. 风险型决策
D. 不确定型决策
14. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
A. 职能性决策
B. 业务性决策
C. 战术性决策
D. 日常管理决策
15. 期望理论公式中的三个要素是（ ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）
A. 错误
B. 正确
2. 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ）
A. 错误
B. 正确
3. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ）
A. 错误
B. 正确
4. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
5. 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ）
A. 错误
B. 正确
6. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ）
A. 错误
B. 正确
7. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
8. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（ ）
A. 错误
B. 正确
9. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
A. 错误
B. 正确
10. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ）
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。
问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）
2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）
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