一、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1. 组织形象
2. 爱德华·伯尼斯
3. 揭丑运动
4. 公共关系观念
5. 公共关系
二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误
B. 正确
2. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误
B. 正确
3.
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误
B. 正确
4.
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误
B. 正确
5. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误
B. 正确
6.
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误
B. 正确
7.
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误
B. 正确
8. 公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误
B. 正确
9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误
B. 正确
10. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误
B. 正确
三、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
2. 优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。
A. 公正无私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
3. 公共关系可直接称为（ ）。
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
4. 组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
5. 组织与公众联结的方式是（ ）。
A. 大众传播
B. 传播沟通
C. 人际沟通
D. 舆论宣传
6. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
7. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
8. 组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
9. 民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
10. 被誉为公共关系之父的是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维•李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
四、多项选择题（共 15 道试题，共 15 分。）
1. 公共关系涉及的学科有（ ）。
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
2. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
3. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维•李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
4. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( )。
A. 实事求是
B. 公正无私
C. 勤奋努力
D. 乐于助人
E. 光明磊落
5. 反映企业经营理念的文字形式有（ ）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
6. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。
A. 公共关系对象型
B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 公共关系复合型
7. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
8. 公共关系部的主要特点是( )。
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 自主性
E. 协同性
9. 公共关系产生的社会条件是（ ）。
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 传播条件
D. 政治条件
E. 人事条件
10. 公共关系的基本要素包括（ ）。
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金
E. 公众
11. 公共关系观念主要有（ ）。
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 传播观念
12. 人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科
E. 公共关系职业
13. 艾维•李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 说真话
E. 双向沟通
14. 爱德华•伯奈斯的主要著作有（ ）。
A. 《原则宣言》
B. 《舆论》
C. 《公共关系学》
D. 《公众舆论之形成》
E. 《有效的公共关系》
15. 企业的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 企业名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。）
1. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
2. 你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关
来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！
这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。
问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）
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