适用专业：工商管理
摘 要
由于互联网的自由连接性，信息流动不受限制，同时具有容纳文字、声音，图像和动画等多媒体功能。由此可见，电子商务要比传统商务方式更容易和客户沟通。这也是电子商务相对于传统商务的优势。电子商务可以运用互联网搜集更多资料，从而发现客户的实际需求，有针对性的满足客户，加强和客户的交流。而电子商务环境下的客户的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的，因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高客户的忠诚度。
关键词：客户忠诚度；客户满意度；电子商务
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