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【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】www.botiku.com零号电大
1. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（  ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 在部门和团队之间分解主要的目标
C. 实现目标的行动计划由管理者自己决定
D. 定期检查计划的进展情况
2. 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（  ）。
A.  目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
B. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
C. 每一个目标的完成都有明确的时间期限
D. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。
3. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（  ）。
A. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B. 组织内的所有目标都应该是一致的
C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
D. 团队目标是团队领导个人意愿的体现
4. 组织目标一般处于组织的（  ）。
A.  最高层
B. 中层
C. 中低层
D. 最底层
5. 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A.  ①②③
B.  ①③④
C. ①②④
D. ②③④
6. 　　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。
A. WBS法
B. SWOT分析法
C. PEST法
D. 5W1H法
7. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。  在任务分解的过程中，（  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A. 分解的最低一层是否必需
B. 每项任务的定义是否清晰完整
C. 项目的主要工作是否已经明确
D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
8. 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些
9. 为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（  ）。
A.  人力
B. 信息
C. 设施
D. 资金
10. 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（  ）资源。
A. 人力
B. 信息
C. 时间
D.  资金
11. 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
A. ①②④
B.  ②③④
C. ①③④
D.  ①②③
12. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（  ）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
13. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（  ）。
A. 制定标准
B. 修订标准
C.  与标准相比较
D. 改进实际工作
14. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（  ）。
A. 为适应新情况而适当的改变计划
B. 让团队成员自己改正
C. 提供额外的训练或培训
D. 对出现的偏差不予过问
15. 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生活改善情况；⑤计划是否在预算之内进行；⑥计划由谁制订和执行。
A. ①②③⑥
B. ①④⑤⑥
C. ②③④⑤
D. ①②③⑤
16. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（  ）标准。
A. 学习
B. 成果
C.  时间
D. 凝聚力
17. 在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。①计划过程的每一步工作都做完了吗？②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？④团队的目标与整个组织的目标是否一致？⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.  ①②
B. ③④
C. ②⑤
D. ④⑤
18. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
A. ①②
B. ②④
C. ①③
D. ③④
19. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ③④
20. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A. 自我评估
B. 会面
C. 报告
D. 高层领导评估

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1. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（  ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 在部门和团队之间分解主要的目标
C. 实现目标的行动计划由管理者自己决定
D. 定期检查计划的进展情况
2. 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（  ）。
A.  目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
B. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
C. 每一个目标的完成都有明确的时间期限
D. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。
3. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（  ）。
A. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B. 组织内的所有目标都应该是一致的
C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
D. 团队目标是团队领导个人意愿的体现
4. 组织目标一般处于组织的（  ）。
A.  最高层
B. 中层
C. 中低层
D. 最底层
5. 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A.  ①②③
B.  ①③④
C. ①②④
D. ②③④
6. 　　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。
A. WBS法
B. SWOT分析法
C. PEST法
D. 5W1H法
7. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。  在任务分解的过程中，（  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A. 分解的最低一层是否必需
B. 每项任务的定义是否清晰完整
C. 项目的主要工作是否已经明确
D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
8. 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些
9. 为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（  ）。
A.  人力
B. 信息
C. 设施
D. 资金
10. 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（  ）资源。
A. 人力
B. 信息
C. 时间
D.  资金
11. 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
A. ①②④
B.  ②③④
C. ①③④
D.  ①②③
12. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（  ）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
13. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（  ）。
A. 制定标准
B. 修订标准
C.  与标准相比较
D. 改进实际工作
14. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（  ）。
A. 为适应新情况而适当的改变计划
B. 让团队成员自己改正
C. 提供额外的训练或培训
D. 对出现的偏差不予过问
15. 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生活改善情况；⑤计划是否在预算之内进行；⑥计划由谁制订和执行。
A. ①②③⑥
B. ①④⑤⑥
C. ②③④⑤
D. ①②③⑤
16. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（  ）标准。
A. 学习
B. 成果
C.  时间
D. 凝聚力
17. 在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。①计划过程的每一步工作都做完了吗？②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？④团队的目标与整个组织的目标是否一致？⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.  ①②
B. ③④
C. ②⑤
D. ④⑤
18. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
A. ①②
B. ②④
C. ①③
D. ③④
19. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正式评估中，是没有用处的。
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ③④
20. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A. 自我评估
B. 会面
C. 报告
D. 高层领导评估