适用专业：行政管理
摘 要
近几年快递行业发展迅速，各大快递公司纷纷兴起，经营规模也越来越大。但是，文登区快递业存在良莠不齐、鱼目混珠的现象，出现不少问题。比如送货晚点、延误现象普遍存在；“先签字后验货”埋下纠纷隐患；货物安全难保障；泄露客户信息；服务质量不完美；行业市场监管的手段单一；快递行业市场进退出机制不完善等问题。在这种现状下，政府有必要采取相应的政策措施进行支持。
本研究通过优化快递业发展环境、建立规范有序的市场秩序等手段力求解决文登区快递行业现在存在的问题，本文阐述文登区快递行业现有状况和存在的问题，研究政府在这些问题中的职责缺位，探究政府应该履行的职责和应扮演的角色，为解决这些问题寻求出路，为文登区促进快递行业的健康稳定发展提供借鉴。
关键词：快递业；电子商务；政府监管
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