电子商务环境下顾客忠诚度的培养.doc

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适用专业：工商管理
文档字数： 8480个字，共14 页
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摘 要

由于互联网的自由连接性，信息流动不受限制，同时具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，使得电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势，个性化互联网更便于收集用户的信息资料，从而能够更多的发现、满足用户需求，通过信息提供与交互式沟通。而电子商务环境下的客户的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的，因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高客户的忠诚度。
关键词：客户忠诚度；客户满意度；电子商务

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由于互联网的自由连接性，信息流动不受限制，同时具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，使得电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势，个性化互联网更便于收集用户的信息资料，从而能够更多的发现、满足用户需求，通过信息提供与交互式沟通。而电子商务环境下的客户的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的，因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高客户的忠诚度。
关键词：客户忠诚度；客户满意度；电子商务