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适用专业：工商管理
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摘 要
在网络技术的日新月异的今天，新的网络技术催生了一批新的媒体种类。以微博、微信为代表的微媒介，相比于传统的四大媒体，以其信息包含量的丰富性，传播速度的惊人性，影响范围的广泛性，不断影响企业的发展形势。在微媒介创造的富有挑战性的舆论环境和竞争态势下，危机在企业中爆发的频率骤增、扩散速度加倍、波及范围更为宽广，企业所受到的破坏更加严重。企业该怎样做才能在微媒介环境下处理好危机，减少的损害，并以最快的速度恢复经营秩序，保护本企业的声誉和品牌，已经成为企业一个值得深思的重要课题。
本文以保障企业稳定发展，促进企业战略实现的角度，首先在综述部分阐释了本题选择的意义所在。然后在第一章中说明了的危机公关的一般原则和过程，并对危机公关的三个过程：危机前、危机中、危机后三个阶段的行动和措施进行了详细的分析。第二章中介绍了微媒介的定义和特性，并深入探讨了微媒介环境对企业危机公关的影响。在综合分析整理的基础上与第三章中，提出一套企业运用微媒介进行危机公关策略以及媒体环境的应用方式。第四章则结合实际情况指出微媒介目前存在的问题，并提出建议。最后，对整个研究的总结，并指出进一步研究的不足和未来研究的方向。
关键词：微媒介；企业危机；危机传播；危机公关
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