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1. 【单项选择题】（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A. 区域开发特许
B. 代理特许
C. 二级特许
D. 单体特许
2. 【单项选择题】（      ）是特许权的真正所有者。
A. 受许人
B. 加盟申请人
C. 准受许人
D. 特许人
3. 【单项选择题】（    ）是特许经营运作的中心和关键要素。
A. 特许权
B. 特许人
C. 受许人
D. 特许经营费用
4. 【单项选择题】（  ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。
A. 特许经营费用
B. 加盟金
C. 特许权使用费
D. 履约保证金
5. 【单项选择题】（    ）指已与特许人签订了加盟意向书但还没签订正式特许经营合同的加盟申请人。
A. 受许人
B. 加盟申请人
C. 准受许人
D. 特许人
6. 【单项选择题】（   ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。
A. 直营店
B. 加盟店
C. 特许门店
D. 合作加盟店
7. 【单项选择题】（   ）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
A. 专业化
B. 标准化
C. 简单化
D. 差异化
8. 【单项选择题】（    ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。
A. 利益原则
B. 效益原则
C. 适用原则
D. 具体问题具体分析原则
9. 【单项选择题】（  ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A. 企业管理
B. 企业人力资源管理
C. 运营管理
D. 职能管理
10. 【单项选择题】（      ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A. 计划阶段
B. 分析阶段
C. 运用阶段
D. 运行阶段
11. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
12. 【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（  ）。
A. 战略原则
B. 投入产出讲究效益原则
C. 严格考核和择优奖励原则
D. 以上都是
13. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
14. 【单项选择题】对加盟店（    ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A. 商品管理
B. 现金管理
C. 运营状况
D. 店长作业
15. 【单项选择题】特许人向受许人提供的（   ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
16. 【单项选择题】特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（  ）的建设。
A. 高层核心决策团队
B. 中层管理骨干团队
C. 基层作业执行管理团队
D. 基层作业执行团队
17. 【单项选择题】特许人向受许人提供的（  ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
18. 【单项选择题】我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（  ）筹集的。
A. 向社会发行普通股票
B. 发行债券
C. 银行贷款
D. 家庭财产积累
19. 【单项选择题】（  ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A. 制度创新
B. 产权制度创新
C. 文化创新
D. 管理创新
20. 【单项选择题】以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（   ）
A. 产品
B. 运作过程
C. 获利能力
D. 以上都是
21. 【单项选择题】以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（    ）
A. 沟通是一个双向的过程
B. 特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C. 特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D. 合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
22. 【单项选择题】具有特许经营特点的控制方法有（   ）。
A. 经济控制
B. 法律控制
C. 行政控制
D. 以上都是
23. 【单项选择题】受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（  ）。
A. 参加专业展会
B. 浏览专业网站
C. 召开加盟说明会
D. 咨询专业机构
24. 【单项选择题】解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（   ）。
A. 充实总部职能
B. 加强监管
C. 建立为加盟者服务的咨询系统
D. 强化总部与加盟店之间的沟通
25. 【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（   ）内容。
A. 商圈分析
B. 客流分析
C. 店铺地址确定及评估
D. 以上都是
26. 【单项选择题】（   ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。
A. 自身客流
B. 分享客流
C. 派生客流
D. 以上都是
27. 【单项选择题】以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（    ）
A. 商业活动频繁或历史悠久的中心商业区
B. 同行集聚的街道、集市
C. 人口密度高的居民小区及周边地区
D. 以上都不是
28. 【单项选择题】门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（  ）。
A. 损益表
B. 资产负债表
C. 费用明细表
D. 现金流量表
29. 【单项选择题】特许经营企业经营者进行营运分析时，以（  ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A. 收益性指标
B. 安全性指标
C. 效率性指标
D. 发展性指标
30. 【单项选择题】特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（  ）。
A. 安全性原则
B. 进行科学的开店布点
C. 充分考虑物流配送的问题
D. 做好财务规划
31. 【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（  ）内容。
A. 商圈分析
B. 客流分析
C. 店铺地址确定及评估
D. 以上都是
32. 【多项选择题】特许经营的准备应包括：（   ）。
A. 可行性研究
B. 特许经营战略规划
C. 组建项目工作组
D. 制定项目组特许经营工作计划
33. 【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（    ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。
A. 加盟金
B. 权利金
C. 保证金
D. 广告费用
34. 【多项选择题】特许经营最基本的3S原则包括：（   ）
A. 差异化
B. 标准化
C. 简单化
D. 专业化
35. 【多项选择题】受许人的功能包括（    ）
A. 市场营销功能
B. 投资功能
C. 监督功能
D. 学习功能
E. 信息反馈功能
F. 调剂功能
36. 【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（     ）
A. 追求利益性
B. 被动性
C. 行业性
D. 主动性
E. 依赖性
F. 复制性
37. 【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（   ）构成。
A. 特许人经营计划
B. 受许人招募文件集
C. 受许人经营及成功文件集
D. 公布特许人的公开文件
38. 【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（    ）。
A. 组织策略
B. 财务策略
C. 结构策略
D. 利益策略
E. 营销策略
39. 【多项选择题】特许经营按授予特许权的方式划分为（    ）几种类型。
A. 单体特许经营模式
B. 区域直接特许经营模式
C. 区域复合特许经营模式
D. 区域间接特许经营模式
40. 【多项选择题】特许经营管理手册的性质包括：（   ）
A. 管理性
B. 指导性
C. 规范性
D. 知识性
41. 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（     ）
A. 系统内克隆
B. 周期性活动
C. 层次差异性
D. 战略投资
E. 薪资加奖金制
42. 【多项选择题】运营中受许人培训一般分为三个主要部分：（   ）
A. 开业前培训
B. 开业培训
C. 后续（开业后）培训
D. 再培训
43. 【多项选择题】特许经营企业门店运营管理的目标主要有（   ）。
A. 销售的最大化
B. 损耗的最小化
C. 承担适当的社会责任
D. 支出最小化
44. 【多项选择题】特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（       ）。
A. 企业盈利
B. 完善的特许管理体系
C. 成功的商业模式
D. 品牌的知名度和美誉
45. 【多项选择题】门店经营收益改善的对策主要涉及（     ）。
A. 提升营业额
B. 降低损益平衡点
C. 减少损耗
D. 妥善规划资金的来源与运用
46. 【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（     ）。
A. 客流目的、速度和滞留时间
B. 客流规模
C. 竞争对手
D. 地形特点
47. 【多项选择题】特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（    ）等几个层次。
A. 专业知识培训
B. 在职培训
C. 一岗多能的培训
D. 职前培训
48. 【多项选择题】哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容？（      ）
A. 识人
B. 育人
C. 选人
D. 用人
49. 【多项选择题】特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（     ）。
A. 角色扮演法
B. 案例研究
C. 网上培训
D. 工作轮换
50. 【多项选择题】特许经营企业绩效考评的原则有（     ）。
A. 明确化原则
B. 公开化原则
C. 反馈原则
D. 客观评价原则
51. 【多项选择题】特许经营是指拥有（       ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A. 注册商标
B. 专利
C. 专有技术
D. 商誉
52. 【多项选择题】按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（   ）。
A. 知识更新培训
B. 提高业务能力培训
C. 职前培训
D. 在职培训
53. 【多项选择题】特许经营管理沟通的对象主要划分为（    ）几个方面。
A. 沟通主体
B. 沟通信息系统
C. 信息渠道或媒体
D. 潜在消费者
54. 【多项选择题】特许人和受许人之间存在的主要问题有（    ）。
A. 商品开发能力差
B. 加盟契约不明确，总部有单方面优势
C. 出现违反有关法规的现象
D. 总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致
55. 【填空题】（    __）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。  
答案：   (1)   
56. 【填空题】（  __ ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。  
答案：   (1)   
57. 【填空题】（  __）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。  
答案：   (1)   
58. 【填空题】总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（    __）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。  
答案：   (1)   
59. 【填空题】（    __）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。  
答案：   (1)   
60. 【填空题】（  __）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。  
答案：   (1)   
61. 【填空题】（  __）是特许经营最经典的基本原则。  
答案：   (1)   
62. 【填空题】（       ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。  
答案：   (1)   
63. 【填空题】（      __）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。  
答案：   (1)   
64. 【填空题】特许人赋予受许人在指定区域销售特许权的权利，称为（      ）。  
答案：   (1)   
65. 【填空题】（     ）是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。  
答案：   (1)   
66. 【填空题】（  ）是指各连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，各成员使用共同的店名，与总部订立采购、促销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。  
答案：   (1)   
67. 【填空题】（ ）是特许人发展特许经营的指导性文件。它是在特许人发展战略的基础上，根据企业的实际和发展现状来设计未来的发展方向，而制定的企业发展模式规划书和指导书。  
答案：   (1)   
68. 【填空题】（  ）是指平等主体的公民个人、企业法人及其他经济组织之间设立、变更、终止特许经营权利、义务关系的协议。  
答案：   (1)   
69. 【填空题】（ ）是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。  
答案：   (1)   
70. 【填空题】（  ）就是特许人与潜在受许人双方为了未来的利益和现实的合作进行磋商，就双方的分歧点、利益点、关注点、操作细节进行洽谈。  
答案：   (1)   
71. 【填空题】（__）是指当事人不履行或不适当履行合同义务而产生的民事责任。  
答案：   (1)   
72. 【填空题】（ ）是特许经营总部通过作业研究和比较，发掘最有效的作业方法，将特许门店的经营经验，技巧上升为明确的标准、流程、原则的手册。  
答案：   (1)   
73. 【填空题】（ ）是指特许方为了扩大企业的知名度，用于吸引潜在受许人增加对企业的兴趣和了解，最后成为企业受许人的宣传性文件。  
答案：   (1)   
74. 【填空题】所谓（  ），就是制定每位员工的必要职责范围和预期成果，然后再利用这一标准，指导员工的日常作业，并以此作为考评员工绩效及其贡献程度的标准。  
答案：   (1)   
75. 【填空题】（  ）是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出信息。  
答案：   (1)   
76. 【填空题】（  ）是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。  
答案：   (1)   
77. 【填空题】（  ）就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。  
答案：   (1)   
78. 【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。
A. 对
B. 错
79. 【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。
A. 对
B. 错
80. 【判断题】直销是一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
A. 对
B. 错
81. 【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
A. 对
B. 错
82. 【判断题】在具体的开店方式上，特许人一般有至少两种选择：单独开店和集体开店。
A. 对
B. 错
83. 【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。
A. 对
B. 错
84. 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
A. 对
B. 错
85. 【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。
A. 对
B. 错
86. 【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。
A. 对
B. 错
87. 【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
A. 对
B. 错
88. 【判断题】在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。
A. 对
B. 错
89. 【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
A. 对
B. 错
90. 【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
A. 对
B. 错
91. 【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
A. 对
B. 错
92. 【判断题】单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。
A. 对
B. 错
93. 【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。
A. 对
B. 错
94. 【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
A. 对
B. 错
95. 【判断题】岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
A. 对
B. 错
96. 【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A. 对
B. 错
97. 【判断题】薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。
A. 对
B. 错
98. 【判断题】现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
A. 对
B. 错
99. 【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A. 对
B. 错
100. 【匹配题】3S原则是特许经营最经典的基本原则，包括以下三个原则： 是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。 其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机、协调合作。 作业流程简单化、作业岗位活动简单化，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。
101. 【匹配题】连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。它包括以下三种形式： 总公司直接投资开设连锁店 保留连锁商单个资本所有权的联合 以经营权的转让为核心的连锁经营
102. 【匹配题】经营模式特许经营有两种最基本、最常见的形式，分别是： 该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。 由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。
103. 【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括： 又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。 亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。
104. 【匹配题】受许人可以分为三类： 指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。 指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。 指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。
105. 【匹配题】特许人的作用主要指特许人在特许经营活动过程中应发挥的功能。主要有以下几项功能： 将特许权授予被特许人使用的活动。 特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。 为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。 特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。 特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。
106. 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
107. 【匹配题】几种类型的特许经营店铺 特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。
108. 【匹配题】特许经营合同形式是合同内容的外在表现形式。主要包括： 当事人以文字表示协议内容的合同。 除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登记等手续的合同。 条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。
109. 【匹配题】抗辩权是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。分为以下几种情况： 当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。
110. 【匹配题】受许人的权责划分： 在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。
111. 【匹配题】常用的特许权营销方法有以下几种： 特许人建立试点经营，让潜在的受许人前去参观。 特许人营销时，在地方或全国性报纸上发表新闻或评论，这是吸引问询的有效途径。 特许人可以雇佣公关咨询公司，能力强，见效快。 潜在受许人在特许权的展览中遇到特许人，双方有了了解，达成合作。 财务问题应谨慎安排，以确保受许人能得到有吸引力的投资回报和劳动报酬。 第一个受许人的开业仪式应搞得隆重些，最好在地方新闻媒介上大作报道。 特许人为特许业务的产品或服务做的大众广告，也能起到吸引潜在受许人注意的效果。
112. 【匹配题】特许经营活动中，受许人有其独特的性质： 受许人追求的不是自己的品牌，而是利用特许人的品牌为自己追逐利益服务。 受许人常常处于受培训、被支持、被授权、被控制的被动地位。 受许人在加盟前应有一定的同行业从业经验，或是成为同行业的专家，或对其技术有一定的研究。 特许人必须提供支持，但其支持应有一定的限度。受许人在一定的约束下要有主观性。 特许经营的特色之一就是品牌技术可以在被允许的情况下进行复制。
113. 【匹配题】营运部的组织结构一般应包括以下几个部门： 研究门店经营的理论，分析门店经营的实践，规划门店运营流程、管理流程、服务流程，制订门店运营的各项管理制度和操作手册，制定门店各个岗位职责和员工考核与实施细则。 组织人员对门店员工进行管理技能和操作培训。 指导门店制定经营计划，对门店的销售额、毛利率、存货周转率等经营指标进行分析，并提出调整意见。 督导指导门店按照标准化流程开展工作。
114. 【匹配题】特许人的权利与义务 特许人对被特许人的经营活动进行监督；向受许人收取特许经营权费及各种服务费用；对违反特许经营规定，侵犯特许经营人合法权益的行为，特许人有权终止其特许经营资格。 将特许经营权授予受许人使用并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册；提供开业前的教育和培训；指导受许人做好开业准备；提供长期的经营指导、培训和特许经营合同规定的物品供应等。

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1. 【单项选择题】（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A. 区域开发特许
B. 代理特许
C. 二级特许
D. 单体特许
2. 【单项选择题】（      ）是特许权的真正所有者。
A. 受许人
B. 加盟申请人
C. 准受许人
D. 特许人
3. 【单项选择题】（    ）是特许经营运作的中心和关键要素。
A. 特许权
B. 特许人
C. 受许人
D. 特许经营费用
4. 【单项选择题】（  ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。
A. 特许经营费用
B. 加盟金
C. 特许权使用费
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5. 【单项选择题】（    ）指已与特许人签订了加盟意向书但还没签订正式特许经营合同的加盟申请人。
A. 受许人
B. 加盟申请人
C. 准受许人
D. 特许人
6. 【单项选择题】（   ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。
A. 直营店
B. 加盟店
C. 特许门店
D. 合作加盟店
7. 【单项选择题】（   ）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
A. 专业化
B. 标准化
C. 简单化
D. 差异化
8. 【单项选择题】（    ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。
A. 利益原则
B. 效益原则
C. 适用原则
D. 具体问题具体分析原则
9. 【单项选择题】（  ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A. 企业管理
B. 企业人力资源管理
C. 运营管理
D. 职能管理
10. 【单项选择题】（      ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A. 计划阶段
B. 分析阶段
C. 运用阶段
D. 运行阶段
11. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
12. 【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（  ）。
A. 战略原则
B. 投入产出讲究效益原则
C. 严格考核和择优奖励原则
D. 以上都是
13. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
14. 【单项选择题】对加盟店（    ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A. 商品管理
B. 现金管理
C. 运营状况
D. 店长作业
15. 【单项选择题】特许人向受许人提供的（   ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
16. 【单项选择题】特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（  ）的建设。
A. 高层核心决策团队
B. 中层管理骨干团队
C. 基层作业执行管理团队
D. 基层作业执行团队
17. 【单项选择题】特许人向受许人提供的（  ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
18. 【单项选择题】我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（  ）筹集的。
A. 向社会发行普通股票
B. 发行债券
C. 银行贷款
D. 家庭财产积累
19. 【单项选择题】（  ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A. 制度创新
B. 产权制度创新
C. 文化创新
D. 管理创新
20. 【单项选择题】以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（   ）
A. 产品
B. 运作过程
C. 获利能力
D. 以上都是
21. 【单项选择题】以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（    ）
A. 沟通是一个双向的过程
B. 特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C. 特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D. 合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
22. 【单项选择题】具有特许经营特点的控制方法有（   ）。
A. 经济控制
B. 法律控制
C. 行政控制
D. 以上都是
23. 【单项选择题】受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（  ）。
A. 参加专业展会
B. 浏览专业网站
C. 召开加盟说明会
D. 咨询专业机构
24. 【单项选择题】解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（   ）。
A. 充实总部职能
B. 加强监管
C. 建立为加盟者服务的咨询系统
D. 强化总部与加盟店之间的沟通
25. 【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（   ）内容。
A. 商圈分析
B. 客流分析
C. 店铺地址确定及评估
D. 以上都是
26. 【单项选择题】（   ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。
A. 自身客流
B. 分享客流
C. 派生客流
D. 以上都是
27. 【单项选择题】以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（    ）
A. 商业活动频繁或历史悠久的中心商业区
B. 同行集聚的街道、集市
C. 人口密度高的居民小区及周边地区
D. 以上都不是
28. 【单项选择题】门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（  ）。
A. 损益表
B. 资产负债表
C. 费用明细表
D. 现金流量表
29. 【单项选择题】特许经营企业经营者进行营运分析时，以（  ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A. 收益性指标
B. 安全性指标
C. 效率性指标
D. 发展性指标
30. 【单项选择题】特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（  ）。
A. 安全性原则
B. 进行科学的开店布点
C. 充分考虑物流配送的问题
D. 做好财务规划
31. 【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（  ）内容。
A. 商圈分析
B. 客流分析
C. 店铺地址确定及评估
D. 以上都是
32. 【多项选择题】特许经营的准备应包括：（   ）。
A. 可行性研究
B. 特许经营战略规划
C. 组建项目工作组
D. 制定项目组特许经营工作计划
33. 【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（    ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。
A. 加盟金
B. 权利金
C. 保证金
D. 广告费用
34. 【多项选择题】特许经营最基本的3S原则包括：（   ）
A. 差异化
B. 标准化
C. 简单化
D. 专业化
35. 【多项选择题】受许人的功能包括（    ）
A. 市场营销功能
B. 投资功能
C. 监督功能
D. 学习功能
E. 信息反馈功能
F. 调剂功能
36. 【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（     ）
A. 追求利益性
B. 被动性
C. 行业性
D. 主动性
E. 依赖性
F. 复制性
37. 【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（   ）构成。
A. 特许人经营计划
B. 受许人招募文件集
C. 受许人经营及成功文件集
D. 公布特许人的公开文件
38. 【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（    ）。
A. 组织策略
B. 财务策略
C. 结构策略
D. 利益策略
E. 营销策略
39. 【多项选择题】特许经营按授予特许权的方式划分为（    ）几种类型。
A. 单体特许经营模式
B. 区域直接特许经营模式
C. 区域复合特许经营模式
D. 区域间接特许经营模式
40. 【多项选择题】特许经营管理手册的性质包括：（   ）
A. 管理性
B. 指导性
C. 规范性
D. 知识性
41. 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（     ）
A. 系统内克隆
B. 周期性活动
C. 层次差异性
D. 战略投资
E. 薪资加奖金制
42. 【多项选择题】运营中受许人培训一般分为三个主要部分：（   ）
A. 开业前培训
B. 开业培训
C. 后续（开业后）培训
D. 再培训
43. 【多项选择题】特许经营企业门店运营管理的目标主要有（   ）。
A. 销售的最大化
B. 损耗的最小化
C. 承担适当的社会责任
D. 支出最小化
44. 【多项选择题】特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（       ）。
A. 企业盈利
B. 完善的特许管理体系
C. 成功的商业模式
D. 品牌的知名度和美誉
45. 【多项选择题】门店经营收益改善的对策主要涉及（     ）。
A. 提升营业额
B. 降低损益平衡点
C. 减少损耗
D. 妥善规划资金的来源与运用
46. 【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（     ）。
A. 客流目的、速度和滞留时间
B. 客流规模
C. 竞争对手
D. 地形特点
47. 【多项选择题】特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（    ）等几个层次。
A. 专业知识培训
B. 在职培训
C. 一岗多能的培训
D. 职前培训
48. 【多项选择题】哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容？（      ）
A. 识人
B. 育人
C. 选人
D. 用人
49. 【多项选择题】特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（     ）。
A. 角色扮演法
B. 案例研究
C. 网上培训
D. 工作轮换
50. 【多项选择题】特许经营企业绩效考评的原则有（     ）。
A. 明确化原则
B. 公开化原则
C. 反馈原则
D. 客观评价原则
51. 【多项选择题】特许经营是指拥有（       ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A. 注册商标
B. 专利
C. 专有技术
D. 商誉
52. 【多项选择题】按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（   ）。
A. 知识更新培训
B. 提高业务能力培训
C. 职前培训
D. 在职培训
53. 【多项选择题】特许经营管理沟通的对象主要划分为（    ）几个方面。
A. 沟通主体
B. 沟通信息系统
C. 信息渠道或媒体
D. 潜在消费者
54. 【多项选择题】特许人和受许人之间存在的主要问题有（    ）。
A. 商品开发能力差
B. 加盟契约不明确，总部有单方面优势
C. 出现违反有关法规的现象
D. 总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致
55. 【填空题】（    __）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。  
答案：   (1)   
56. 【填空题】（  __ ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。  
答案：   (1)   
57. 【填空题】（  __）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。  
答案：   (1)   
58. 【填空题】总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（    __）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。  
答案：   (1)   
59. 【填空题】（    __）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。  
答案：   (1)   
60. 【填空题】（  __）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。  
答案：   (1)   
61. 【填空题】（  __）是特许经营最经典的基本原则。  
答案：   (1)   
62. 【填空题】（       ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。  
答案：   (1)   
63. 【填空题】（      __）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。  
答案：   (1)   
64. 【填空题】特许人赋予受许人在指定区域销售特许权的权利，称为（      ）。  
答案：   (1)   
65. 【填空题】（     ）是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。  
答案：   (1)   
66. 【填空题】（  ）是指各连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，各成员使用共同的店名，与总部订立采购、促销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。  
答案：   (1)   
67. 【填空题】（ ）是特许人发展特许经营的指导性文件。它是在特许人发展战略的基础上，根据企业的实际和发展现状来设计未来的发展方向，而制定的企业发展模式规划书和指导书。  
答案：   (1)   
68. 【填空题】（  ）是指平等主体的公民个人、企业法人及其他经济组织之间设立、变更、终止特许经营权利、义务关系的协议。  
答案：   (1)   
69. 【填空题】（ ）是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。  
答案：   (1)   
70. 【填空题】（  ）就是特许人与潜在受许人双方为了未来的利益和现实的合作进行磋商，就双方的分歧点、利益点、关注点、操作细节进行洽谈。  
答案：   (1)   
71. 【填空题】（__）是指当事人不履行或不适当履行合同义务而产生的民事责任。  
答案：   (1)   
72. 【填空题】（ ）是特许经营总部通过作业研究和比较，发掘最有效的作业方法，将特许门店的经营经验，技巧上升为明确的标准、流程、原则的手册。  
答案：   (1)   
73. 【填空题】（ ）是指特许方为了扩大企业的知名度，用于吸引潜在受许人增加对企业的兴趣和了解，最后成为企业受许人的宣传性文件。  
答案：   (1)   
74. 【填空题】所谓（  ），就是制定每位员工的必要职责范围和预期成果，然后再利用这一标准，指导员工的日常作业，并以此作为考评员工绩效及其贡献程度的标准。  
答案：   (1)   
75. 【填空题】（  ）是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出信息。  
答案：   (1)   
76. 【填空题】（  ）是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。  
答案：   (1)   
77. 【填空题】（  ）就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。  
答案：   (1)   
78. 【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。
A. 对
B. 错
79. 【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。
A. 对
B. 错
80. 【判断题】直销是一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
A. 对
B. 错
81. 【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
A. 对
B. 错
82. 【判断题】在具体的开店方式上，特许人一般有至少两种选择：单独开店和集体开店。
A. 对
B. 错
83. 【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。
A. 对
B. 错
84. 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
A. 对
B. 错
85. 【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。
A. 对
B. 错
86. 【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。
A. 对
B. 错
87. 【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
A. 对
B. 错
88. 【判断题】在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。
A. 对
B. 错
89. 【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
A. 对
B. 错
90. 【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
A. 对
B. 错
91. 【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
A. 对
B. 错
92. 【判断题】单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。
A. 对
B. 错
93. 【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。
A. 对
B. 错
94. 【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
A. 对
B. 错
95. 【判断题】岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
A. 对
B. 错
96. 【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A. 对
B. 错
97. 【判断题】薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。
A. 对
B. 错
98. 【判断题】现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
A. 对
B. 错
99. 【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A. 对
B. 错
100. 【匹配题】3S原则是特许经营最经典的基本原则，包括以下三个原则： 是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。 其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机、协调合作。 作业流程简单化、作业岗位活动简单化，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。
101. 【匹配题】连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。它包括以下三种形式： 总公司直接投资开设连锁店 保留连锁商单个资本所有权的联合 以经营权的转让为核心的连锁经营
102. 【匹配题】经营模式特许经营有两种最基本、最常见的形式，分别是： 该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。 由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。
103. 【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括： 又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。 亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。
104. 【匹配题】受许人可以分为三类： 指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。 指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。 指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。
105. 【匹配题】特许人的作用主要指特许人在特许经营活动过程中应发挥的功能。主要有以下几项功能： 将特许权授予被特许人使用的活动。 特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。 为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。 特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。 特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。
106. 【匹配题】几种不同的销售方式的比较： 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
107. 【匹配题】几种类型的特许经营店铺 特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。
108. 【匹配题】特许经营合同形式是合同内容的外在表现形式。主要包括： 当事人以文字表示协议内容的合同。 除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登记等手续的合同。 条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。
109. 【匹配题】抗辩权是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。分为以下几种情况： 当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。
110. 【匹配题】受许人的权责划分： 在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。
111. 【匹配题】常用的特许权营销方法有以下几种： 特许人建立试点经营，让潜在的受许人前去参观。 特许人营销时，在地方或全国性报纸上发表新闻或评论，这是吸引问询的有效途径。 特许人可以雇佣公关咨询公司，能力强，见效快。 潜在受许人在特许权的展览中遇到特许人，双方有了了解，达成合作。 财务问题应谨慎安排，以确保受许人能得到有吸引力的投资回报和劳动报酬。 第一个受许人的开业仪式应搞得隆重些，最好在地方新闻媒介上大作报道。 特许人为特许业务的产品或服务做的大众广告，也能起到吸引潜在受许人注意的效果。
112. 【匹配题】特许经营活动中，受许人有其独特的性质： 受许人追求的不是自己的品牌，而是利用特许人的品牌为自己追逐利益服务。 受许人常常处于受培训、被支持、被授权、被控制的被动地位。 受许人在加盟前应有一定的同行业从业经验，或是成为同行业的专家，或对其技术有一定的研究。 特许人必须提供支持，但其支持应有一定的限度。受许人在一定的约束下要有主观性。 特许经营的特色之一就是品牌技术可以在被允许的情况下进行复制。
113. 【匹配题】营运部的组织结构一般应包括以下几个部门： 研究门店经营的理论，分析门店经营的实践，规划门店运营流程、管理流程、服务流程，制订门店运营的各项管理制度和操作手册，制定门店各个岗位职责和员工考核与实施细则。 组织人员对门店员工进行管理技能和操作培训。 指导门店制定经营计划，对门店的销售额、毛利率、存货周转率等经营指标进行分析，并提出调整意见。 督导指导门店按照标准化流程开展工作。
114. 【匹配题】特许人的权利与义务 特许人对被特许人的经营活动进行监督；向受许人收取特许经营权费及各种服务费用；对违反特许经营规定，侵犯特许经营人合法权益的行为，特许人有权终止其特许经营资格。 将特许经营权授予受许人使用并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册；提供开业前的教育和培训；指导受许人做好开业准备；提供长期的经营指导、培训和特许经营合同规定的物品供应等。