340.        小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（任务文化）。      
341.        小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（客户需求变化信息）。  ）　
342.        小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ 谋士）。            
343.        小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ 对他人情感的认）。                                                   
344.        小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。
345.        小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（只进行大量细致的观察）                                　
346.        小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( 工作压力)。   
347.        小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。    　
348.        小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ 协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。      
349.        小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（帮助团队成员解决问题  ）。　
350.        小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。                                       
351.        小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ 劣势）。
352.        小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）。                     
353.        小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（任务文化  ）。
354.        小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。                                 
355.        小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ 工作伙伴）。
356.        小马想制定一个合理的目标。下面的（ SMART原则）可以帮他达到这个目的。 　　　　
357.        小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 (可达到的和可实现的）原则。                     
358.        小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( 可达到的）原则。   
359.        小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（决定会议有没有必要开）。      
360.        小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查  ）。         
361.        小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查   ）阶段。   
362.        小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要。
363.        小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( 岗位轮换 )。                           
364.        小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博  ）。
365.        小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（处事果断的人）。　
366.        小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（智商水平太低）。

367.        小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（延长工作时间  ）。
368.        小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。   
369.        小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ 对一些重复出现的事情可以做计划  ）。　　
370.        小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的  ）原则。   
371.        小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（高指令高支持）的领导方式。   
372.        小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB   理论，小肖是从（ 从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。      
373.        小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（明确的）原则。     
374.        小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（其他都对  ）。  
375.        小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（两人的看法都是片面的，都有一定的问题）。                           
376.        小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（岗位轮换）的学习形式。
377.        小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
378.        小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手）。   
379.        小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。              
380.        小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。     
381.        小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( 供销团队)。
382.        小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（吸引听众的参与  ）。     
383.        辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制定每天的计划）。   
384.        信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。  
385.        许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（组织价值观）。   
386.        训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的计划和建立）阶段。                       
387.        训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。         
388.        训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。                                                              
字母Y
389.        严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（简要介绍）。　　　　　　　　　   
390.        研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。         
391.        研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查 ）阶段。   
392.        演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。   
393.        要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性  ）。                                   
394.        要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（活动跟踪表）。
395.        要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化）。
396.        一般来讲，中期职业目标的时间段是（3-5年）。                           
397.        一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 ）。

398.        一个完整的交流过程包括（发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者）。
399.        一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（其他都是）。
400.        一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（不断地对员工的工作进行干涉）。  
401.        一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。                          
402.        一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（个人文化）。
403.        怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（网络会议）。   
404.        影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（社会能力）。
405.        由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
406.        有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ 封闭式提问）。     
407.        有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助  ）。                              
408.        娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法  ）。　　
409.        与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ 能灵活地适应环境的变化）。
410.        与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ 能灵活地适应环境的变化）。                     
411.        与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）            
412.        与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。                    
413.        玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现）。                                                               
414.        运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（  ③①②④）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。            
415.        运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。
416.        运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况  )。         
417.        运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。      
418.        运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。  
字母Z
419.        在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。        
420.        在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）。                        
421.        在非正式审查过程中，做法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。        
422.        在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ 即时信息沟通）。
423.        在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。
424.        在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 大声斥责——不问原因就道歉）。         
425.        在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺）。
426.        在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ 其他选项都对）。   
427.        在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ 尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。     
428.        在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受）。
429.        在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限  ）。     
430.        在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序 ）。

431.        在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？）。
432.        在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度）。                             
433.        在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（为全体与会人员服务，不是包揽会议）。     
434.        在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）。(B)
435.        在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
436.        在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（重新陈述议程中的内容）。
437.        在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（领导的家人）。
438.        在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（反思反馈）。      
439.        在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。   
440.        在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（政治法律环境）。  
441.        在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（完成任务）。   
442.        在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（衡量什么和如何衡量）。
443.        在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ 迁就）。     
444.        在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（团队管理者与下级）制定的。
445.        在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ 保持平易近人的态度）。     
446.        在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（团队整体效率提高了多大幅度）。     
447.        在平衡计分卡中，成本属于（ 内部流程）角度的指标。                              
448.        在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（学习与成长）角度的指标。
449.        在平衡计分卡中，市场占有率属于（客户）角度的指标。
450.        在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务）角度的指标。         
451.        在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（培训）活动。     
452.        在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ 培训）活动。         
453.        在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
454.        在书面语言沟通中，便函适用于（形式比较简单的非正式的提供意见、参考）的情况。                              
455.        在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（不要提出问题）。  
456.        在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（关注负面影响）。               
457.        在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。
458.        在谈判开始时，（先与对方进行闲谈）有助于把握谈判基调。                       
459.        在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 ）。                        
460.        在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对）。                        
461.        在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（  发展个人）。            
462.        在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥  ）。         
463.        在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ 谋士）。         
464.        在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（充分利用成员的技术和技能）。        
465.        在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励“自由想象” ）的特点。

466.        在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（皮格马利翁效应）。                                 
467.        在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ 其他都是）。
468.        在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。
469.        在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 ）。
470.        在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（通过明年的研究生入学考试）。   
471.        在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ 每个月打字速度要增加10个字/分钟）。
472.        在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（提高阅读速度）。   
473.        在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ 材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据   ）。      
474.        在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ 思维能力）。  
475.        张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（为团队成员提供必要的工具）。     
476.        张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象。  
477.        张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图  ）要素。                              
478.        张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（公开、信任、具有灵活性 ）。  　                              
479.        张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（向成功的领导者学习 ）。                             
480.        张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（角色文化）。         
481.        张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ 时间安排）。
482.        张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（在职培训）。  　
483.        张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ Ansoff矩阵）。
484.        张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡。                          　　
485.        赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（团队协作的优势　）。   
486.        折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。                                            
487.        真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（授权效果的评估）。                              
488.        志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ 可衡量的）原则。               
489.        致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。  
490.        周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(  整体与控制)。   
491.        周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（其他都是）。
492.        自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( 不顾及他人感受的发言 )。   
493.        自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
494.        组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（人力资源部门）的基本职责。  
495.        组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。   
496.        组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责      
497.        组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（公司的股东  ）。

498.        组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（其他都是）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告   
499.        组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（供应商和分销商）。                          
500.        组织的输出是指（满足客户需要的产品或服务）。   
501.        组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ 鱼骨图  ）。  　　　　
502.        组织核心价值观和组织目标的关系是（组织目标决定了组织的核心价值观）。                     (
503.        组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）。                           
504.        组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（  信息量大）。
505.        组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ 少而且不容易得到）。
506.        组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ 提升客户接待量，达到每天25名客户）。
507.        组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（其他都是）。 　　
508.        组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（其他都可以）感受到这个公司的文化。　    　　　
509.        组织文化中，个人文化的特点是（一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）。              
510.        组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 ）。                                
511.        组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果 ）。
512.        组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。
513.        组织在实现目标的过程中最重要的是（ 让客户满意）。
514.        组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ 竞争对手发展壮大）。
515.        组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（个人文化  ）。
516.        作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( 设定工作优先级  )。  

案例
案例1小孙是人力资源部经理，
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。         
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。         
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题  ）。

案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司  ）。   
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ 9100多名员工  ）。     
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ 多元化经营）的市场战略。   
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，
根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS ）。   
92.在任务分解的过程中，（ 项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ 存在信任）的前提下才能奏效。   
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。  

案例4老乔是一位工程师，
96.老乔在上任后，对下属采取的是（　命令）的领导方式。  
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。  
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。            
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。  
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式。
        
案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通  ）。            
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下　）。   

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。
         
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（  一边工作，一边聆听）     

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。   
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。           
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断　）的人。            
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ 避重就轻  ）。   

案例6 某机床厂按照目标管理的原则，
91.该机床厂采用（工作分解结构　）的方法将任务分解到个人。            
92.在任务分解的过程中，（ 项目的主要工作是否已经明确  ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。        
93.在任务分解的过程中，完成（ 确定每个工作任务的组成部分  ）的工作后，需要核实分解的正确性。        
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ 存在信任  ）的前提下才能奏效。           
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天  ）。  

案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ 主导需求  ）。  
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ 自尊）需求。   
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ 生理）的需求。   
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ 自我实现）需求没有得到满足。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ 工作复杂化）。

案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ SWOT法　）。 　　
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（　PEST法　　）。        
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（　其他都是　　）。
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（  实事求是  ）的态度。   

案例9 小刘是某公司业务处的职员，
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（工作和生活）之间的平衡。                     
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（把责任都推给别人）。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（时间管理矩阵 ）帮他分清事情轻重缓急的是。  
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（  学会适当地拒绝  ）。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ 填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。   

案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段　）。   　　　　            
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。  
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（成员分享感觉和观点　　）。   　
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（其他都是）。
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（有明确领导的团队）。  

案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，
资料二：某公司小陆两年前
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（其他都是）。

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（缺少培训和学习，对新技术新知识不了解　）。
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（　再学习　）。 　　　
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践　）。
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（填写任务清单并进行备份　）。　

案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，
资料二：在学年开始的时候，   
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（生理需求）。      
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（满足自我实现的需求）。      
74、资料二中的现象符合（　皮格马利翁效应）。   
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（善于激励的人）。

案例13 蓝星公司是一家大型公有企业单位，
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（　口头语言沟通　　）。
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（协商　）。 　   
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（　其他选项都对　）。
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（　合理决策　）。
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ 其他都可以  ）的方式进行沟通。  

案例14  尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（善于进行沟通）。
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（身体语言沟通）。  
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）。
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（选择发展方法　）。
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(积极自信的人)。

案例15  天博公司是一家跨国企业，
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（与员工进行沟通）。  
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（口头语言沟通　）。
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（　说服　）。  
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（其他都是）。  
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（察言观色）。　　               

案例16 小孙在建行工作就要满4年了，
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（保健因素　）。   　　　　
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（其他都是）。
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（会妨碍员工的正常工作　）。
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（工作观摩）。 　　　　　　　　　　　　
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（委托培训）。    　

案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（自尊的需求）。
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（其他都是）。
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（激励水平很低）。                    
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（其他都行）。

案例18  小米目前在一家公司担任文秘一职，
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（目标必须是有时间限制的）。
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（其他都是）。
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（每个月打字速度提高15个字每分钟）。
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（让自己的目标遵循并服从团队的目标）。
55、SMART目标中的S代表（明确的　）。

案例19  小石和小陈是大学同学，
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（短期目标　）。　　     
57、和小石相比，小尹急需（明确自己的职业目标   ）。  
58、关于目标,下面的说法错误的是（目标越远，就要越具体、越精确）。　
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ SWOT法　）。
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（理论化）阶段开始学习的方法。
   
案例20  徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（他没有实现好角色的转变）。
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（不善于授权）。 　　
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（其他都需要）。　
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（对他们进行培训）让他们尽快适应新的工作。
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（正视自己的不足，加强学习）。

案例21  孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（授权）。
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ 命令）。                           
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（知人善任）。
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（思维能力 ）。  
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（信任下属）。

案例22   下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（重要并且紧迫）。                  
72、活动跟踪表可以帮小张（了解自己的工作习惯，找出无效的工作）。
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（记录的时间不连续 ）。            
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（不重要也不紧迫）。      
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（立即加以关注，优先处理）。

案例23  张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，
76、从案例中可以推测出，胡经理是个（专横武断的人　）。 　
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（思维导图法）。 　     
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（其他都对  ）。                                   
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（发送者--胡经理）。

案例24   张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，
81、案例中，张翔的问题主要在于（没有进行好角色转换　　）。  
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（实施人员）。   
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（没有分清事物的轻重缓急　）。

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。      
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（优先级A）。
      
案例25  天泰公司是国内一家著名的医药公司，
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（其他情况都需要）。
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（思考）。
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（个人发展 ）。 　　　
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（研讨会）。　　
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（工作和维持工作能力）之间的平衡

案例26   巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（安全需求）。　　　　　　　　   
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（第二级结果）。
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（协作）
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（预防或消除员工的不满 ）。
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（其他都是）。

案例27  创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，　
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（对员工的重视和信任）。
97、惠普的创建人比尔•休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ Y理论）。  
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（保健因素）。      
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（　成熟阶段）。
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（任务需求）上。
     
案例28   勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（对工作进行计划和确认  ）部分。
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　WBS）
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（开除业绩差的员工）。
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（其他都是）。
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（设定合理的评估目标）。

案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（他觉得自己没有受到尊重）。
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（认真倾听 ）。                  
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（接受者——本田）。
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（其他都是）。
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。

案例30  夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（正视他所提出的问题，积极改正）。
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（波动阶段）。 　   
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（团队需要和个人需要　　）。  
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（其他都是）。

案例31  鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（明确的）。     
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（其他都对）。  　
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（目标分解）。 　   
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持）
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（拒不执行公司的新利润指标）。

案例32  经常去麦当劳的消费者都知道，
麦当劳的员工培训，
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（在职学习）。 　
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（发展个人）。  
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训）。
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（其他都是）。
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（培训是员工个人的事，无需过问 ）。

案例33  北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（波动阶段）。                     
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（团队成员的道德水平下降）。
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（其他都可以）来进行激励。
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（期望理论 ）。
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（公司规模的大小）。

案例34   情形一：某市场火车票售票处，
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（善于进行沟通）。　　　　
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（口头语言沟通）。　　　　　
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（双输　）。  　　　
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（命令）。　
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　其他都是　）。

案例35  某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（产品开发战略）。   
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（思维能力）。89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（少指令，高支持）　　　　　         
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（其他都对
）。
案例36   一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　 SWOT法　）。   　　　　　　　　　
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ 理论化 ）阶段开始学习。
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（其他都是）。
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（发展个人）。　
95、下面关于培训的说法错误的是（培训应该只对管理人员进行）。

案例37 康佳集团自成立之始，
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（训练）。   
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT法　）。
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（其他都是）。
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（发展个人）。

案例38   某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：
1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。                                 
2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。  
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。         
4.根据工作优先级划分，（ 接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。      
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（优先级A）工作。
         
案例39   小姜从来没有做工作记录的习惯。
1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ 时间管理矩阵）。               
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ 重要而且紧迫）的任务。      
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。         
4.根据工作优先级划分，（召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。           
5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（优先级A ）的工作。
         
案例40   张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理， 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。      
2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（重要而且紧迫）的任务。     
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。         
4.根据工作优先级划分，（ 去机场接岳母）不属于优先级B的任务。                 
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（优先级A ）的任务。
      
案例41   小吴是某矿业公司的一位维修钳工，
1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。         
2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ 重要而且紧迫）的任务。
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（不重要但紧迫）。)
4．根据工作优先级划分，（上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。                 
5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（优先级D）的工作。

案例42   在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，
41．根据对目标的理解，主人公的经历说明( 如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。
42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( 目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。B．
43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。
44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。
45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。

案例43   迪斯尼•包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，
46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( 提高劳动生产率)。
47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( 公司全体人员)。
48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( 会议和书面沟通)的方式。
49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( 参与人员的时间安排)问题。
50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( 沟通在一个组织中)是非常重要的。

案例44   有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( 谈判)。
52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( 双蠃)的结果。
53．( 能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。
54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( 立场谈判)。
55．一个成功的谈判不应该是( 为自己的利益，坚决不妥协)。

案例45   罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
56．罗先生对小吴采用的领导方式是( 参与)的领导方式。
57．罗先生对苏小姐应该采用( 协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( 培养团队成员)
59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( 下属承担这项工作的能力和意愿)。
60．就项目环境而言，团队应该( 根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。

案例46  2002年，浪潮软件全年实现主营业务收
61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。
62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( 充分地发挥了员工的技能与技术)。
63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( 员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任)。
64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( 成熟)阶段。
65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( 有明确领导的)团队。

案例47   某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。
66．该机床厂采用( 工作分解结构(WBS)  )的方法将目标具体到个人。
67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( 授权 )。
68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( 进行自我监督提出反馈意见)。
69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( 对员工提出严重的批评和处罚)措施。
70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( 双方会面)。
案例48   小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，
71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( 其他答案都正确)情况是应该分析的。
72．小王在选择自己的职业前首先应该(明确社会发展需要什么样的人才)。
73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(其他答案都正确 )方法可以帮助他。
74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( 了解自己、具有自我认知的能力)。
75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路)
案例49    三个20世纪60年代名牌大学的大学生，
76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( 没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)。
77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( 广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想)。
78．总结C的经验，最准确的表述是( 从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设)。
79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( 他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验)
80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( 激励)。
案例50   位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ 员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足）。
82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（理论）管理人员的。
83、在本案例中，管理人员没有考虑到（员工的发展）。
84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（以上措施都可以）。
案例51   林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优
86、从这个案例可以看出，林总是一个（ 善于管理的人）。
87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ 有效果的）。
88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进）
89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。
90、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。