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第七单元：团队学习
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者
2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。
A、组织目标一般是直接目标或实际目标
B、发展目标是对技能、知识和能力的要求
C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
D、发展目标和组织目标没差别
3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
4.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力
5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力
C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商
6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。
A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名
C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平
7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ ）。
A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/天
C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度
8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训
C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内，招聘两名销售主管
9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、培养客服部处理问题的能力
B、每月组织一次对销售部的培训
C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析
10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B、组织目标是对技能和能力的要求
C、一个组织目标对应一个发展目标 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D；
其中第4至7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、10题是从知识点的理解角度考核；第1、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
A、非正式审查形式比较随意，用处不大
B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。
A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
3.关于审查，说法不正确的是（ ）。
A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C、审查要解决的问题是学习是否有效
D、审查往往需要对学习活动作出总结
4.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A、审查可以在学习的很多阶段进行
B、审查是评估的一部分
C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度
C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D、了解他们现在是否遇到了困难
6.关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B、正式审查注重的是成果
C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D、正式审查需要加以记录
7.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A、主动倾听学员的诉说 B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C、赞扬并鼓励学员 D、就学习的情况征求他们的意见
8.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。
A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B、在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
9.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C、事先将需要提问的问题罗列出来
D、保持平易近人的态度
10.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（ ）。
A、学员是否达到了学习目标 B、学员学到了什么知识
C、学员在生活中遇到了哪些问题 D、学习实践活动中哪些方面做得较好
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、B；5、C；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；
其中第2、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至8题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
A、评估学员对学习活动的反应 B、评估学习内容
C、评估学习目的 D、评估学习结果
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A、学习的内容 B、学习的地点
C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响
3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A、评估就是审查
B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C、评估学习内容是评估的重要方面之一
D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B、前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
5.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ ）。
A、学员对学习活动的反应 B、学习结果 C、学习目的 D、学习内容
6.关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
A、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C、评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D、评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
7.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A、学习过程是否愉快 B、培训使成员的工作效率提高了多少
C、是否有改进教学的方法 D、教师的授课条理是否清晰
8.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A、在培训中是否学到了知识和技能 B、是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
C、团队整体效率提高了多大幅度 D、现在是否可以完成以前不能完成的工作
9.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A、团队整体效率提高了多大幅度 B、工作中的错误率减低了多少
C、成员的工作效率提高了多少 D、教师的授课条理是否清晰
10.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ ）。
A、学习目的 B、学习结果
C、学员对学习活动的反应 D、学习对学员的工作或行为造成的影响
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、A；4、D；5、C；6、B；7、B；8、C；9、D；10、A；
其中第1、7至10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、6题是从知识点的理解角度考核；第2、5题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。
（二）练习题
1.关于培训,说法正确的是（ ）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训
2.关于训练,说法不正确的是（ ）。
A、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B、训练属于学习活动
C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D、训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
3.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。
A、人们相互交流从书本上学到的理论知识
B、对学员的讨论和提问进行适当的指导
C、在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
D、让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
4.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A、直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B、对学员的讨论和提问进行适当的指导
C、让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D、在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
5.属于训练的特点的是（ ）。
A、用于整个工作、项目和新的职责培训
B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C、一般只持续讲授一次
D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
6.属于培训的特点的是（ ）。
A、用于整个工作、项目和新的职责培训
B、督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C、针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
7.在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。
A、培训 B、训练 C、指导 D、个人
8.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A、团队 B、指导 C、培训 D、训练
9.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A、学习 B、培训 C、个人 D、训练
10.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A、训练 B、培训 C、项目 D、个人
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、A；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、D；10、B；
其中第5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、7至10题是从知识点的理解角度考核。
五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。
（二）练习题
1.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A、后退 B、审查和评估 C、简要介绍 D、督导和检查
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A、监导和检查 B、计划和建立 C、简要介绍 D、审查和评估
3.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）阶段。
A、督导和检查 B、计划和建立 C、简要介绍 D、审查和评估
4.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
5.在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A、计划和建立 B、简要介绍 C、督导和检查 D、后退
6.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A、简要介绍 B、计划和建立 C、督导和检查 D、审查和评估
7.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A、计划和建立 B、简要介绍 C、审查和评估 D、督导和检查
8.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A、计划和建立 B、简要介绍 C、审查和评估 D、督导和检查
9.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（ ）。
A、团队领导 B、培训师 C、客户 D、学员
10.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B、在学员需要之处给予帮助和指导
C、团队领导审查训练项目和学习效果
D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、A；4、C；5、D；6、B；7、C；8、D；9、D；10、A；
其中第2、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4、6、7、8、10题是从知识点的理解角度考核；第1、3、5题是从知识点的应用角度考核。
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